Reclamação de cliente associada por mais de ***** com múltiplos veículos, insatisfeita com a reparação de sinistro de ***** após 5 meses de espera e serviço de má qualidade.

Prezada Sra. Ingrid Cristina de Souza mondego
A MAISRIO Benefícios recebeu a sua manifestação e, inicialmente, gostaríamos de registrar nosso profundo respeito e consideração pelos seus mais de 7 anos de fidelidade junto à nossa instituição, mantendo seus dois veículos protegidos sob o espírito do associativismo e do mutualismo. Reconhecemos o seu histórico exemplar e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante dos transtornos relatados após o seu primeiro evento.

Nosso objetivo principal é garantir que a reparação do seu veículo Jeep Renegade seja concluída de forma digna e justa. Por essa razão, detalhamos a seguir os esclarecimentos jurídicos e contratuais, bem como as medidas concretas que já foram adotadas para solucionar o seu caso:
1. Dos Reparos em Garantia e Novas Peças Adquiridas
A MAISRIO não compactua com serviços que não atendam aos padrões de segurança e alinhamento. Diante da sua contestação sobre a entrega realizada pela oficina em Ramos, o seu veículo já foi reencaminhado para o atendimento em regime de garantia.

Como prova do nosso compromisso em entregar o carro nas condições corretas, informamos que já foi realizada a compra de um novo farol para substituir a peça que apresentou divergência. Além disso, a nossa diretoria técnica já negociou e autorizou, dentro do escopo da garantia, a revisão minuciosa de todo o restante dos itens apontados pela senhora (incluindo o alinhamento do capô, checagem da parte elétrica/botões do volante, luz de freio e comportamento mecânico).

2. Esclarecimento sobre os Valores e Custos Adicionais
Para fins de alinhamento financeiro e transparência, cumpre esclarecer que o valor da sua cota de participação regulamentar, conforme contratado e assinado no termo de acionamento, foi de R$ 3.660,05.

No que tange ao valor adicional mencionado (referente aos R$ 4.000,00 para a pintura de arranhões pré-existentes), ressaltamos que este serviço foi contratado de forma particular e por conveniência da associada, visto que o regulamento da associação limita-se estritamente à reparação dos danos diretamente causados pelo impacto do Evento (nexo de causalidade). Contudo, como a pintura foi realizada pela oficina credenciada, a qualidade do acabamento também foi incluída na atual ordem de repasse da garantia para correção imediata.

3. Da Defesa Jurídica e Regulamentar da Associação
Do ponto de vista legal, é fundamental esclarecer a natureza jurídica da nossa relação. A MAISRIO não é uma seguradora comercial, mas sim uma associação de ajuda mútua (conforme respaldado pelo Art. 5, inc. XVII a XXI da Constituição Federal e Art. 53 do Código Civil). No sistema de proteção veicular, as despesas são rateadas de forma cooperativa, o que exige o cumprimento rigoroso dos prazos de sindicância e perícia para a proteção do caixa comum de todos os associados.
Rejeitamos formalmente qualquer alegação de deboche ou postura inadequada por parte do nosso corpo jurídico. A atuação do nosso departamento legal pauta-se estritamente na análise técnica das fotos do "antes e depois" do veículo para delimitar o que era dano do acidente e o que era desgaste/avaria pré-existente, técnica padrão e obrigatória para evitar o enriquecimento sem causa e proteger o patrimônio coletivo da associação.

4. Próximos Passos
O seu caso já está sob a supervisão direta da gerência de Eventos e o canal de comunicação com o corretor Max permanece ativo para lhe posicionar. O veículo passará pela auditoria final nesta nova fase de garantia para garantir que a mecânica, a elétrica e a estética interna e externa sejam devidamente restabelecidas.

A MAISRIO agradece a sua paciência ao longo deste processo complexo e reafirma o compromisso de entregar o seu Jeep Renegade com a segurança e a dignidade que você merece.

Atenciosamente,

Departamento de Gestão de Eventos e Jurídico MAISRIO BENEFÍCIOS