Clínica exige pagamento de plano dentário após falecimento do paciente
Respondida
Porto Alegre - RS
18/05/2026 às 19:57
ID: 249010763
CNPJ ***** - CARTÃO DE TODOS - AMOR SAÚDE POA CENTRO, Av. *****, *****, *****, ***** e *****. A reclamante contratou um plano dentário para seu pai, em meados de 11/2025 com a referida clinica. O plano consistia em uma limpeza dental para a colocação de uma nova prótese dentária (chapa), a qual seria também elaborada e construída pela clínica. O valor do serviço ficou em 06 x R$ 692,59. Pois bem, o paciente destinatário do serviço, o Sr. *****, pai da reclamante, chegou a realizar a limpeza dentária (supostamente limpeza de tártaros e resíduos). Todavia, em 10/dez/2025, o paciente foi acometido por um acidente doméstico (tombo seguido de fratura no femur), e não conseguiu mais comparecer a clinica para dar continuidade ao tratamento. Neste meio tempo, as parcelas continuaram sendo pagas, mesmo porque estimava-se que o paciente conseguiria se reestabelecer do acidente. Ao todo, foram pagas 4 de 6 parcelas do valor do serviço (dez, jan, fev e março), e em abril/2026 os pagamentos foram cessados por ocasião do óbito do paciente, em 16/04/2026. Quando ocorreu o falecimento Sr. Geraldo, a reclamante comunicou a clinica, informando que não realizaria o pagamento das duas últimas parcelas restantes, eis que o serviço não seria mais executado. Vale esclarecer, que o paciente sequer chegou a receber a prótese dentária da clinica, e nem mesmo fazer testes de experimentações e etc. Ocorre, que neste momento, a clinica vem exigindo o pagamento das duas ultimas parcelas restantes, sob pena de negativar o nome da reclamante. Diariamente recepciona reiteradas mensagens da clínica através de WHatsApp. O contato com a clinica sempre foi realizado com a Sr. ***** ou o Sr. *****. Diante disso, espera a baixa das parcelas remanescentes, como medida justa.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:46
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação envolvendo o falecimento do Sr. Geraldo. Recebemos seu relato com atenção e compreensão.
Esclarecemos que a MaisTODOS atua exclusivamente como facilitadora do meio de pagamento e intermediação financeira da negociação, enquanto a execução do tratamento, sua continuidade, eventuais interrupções e definições sobre cancelamento ou ajustes do plano são de responsabilidade da clínica onde o atendimento foi realizado.
No caso relatado, como se trata de uma situação relacionada à interrupção definitiva do tratamento e eventual análise de valores remanescentes, essa avaliação precisa ser feita diretamente pela clínica responsável, que possui acesso ao histórico clínico e contratual completo do atendimento.
Dessa forma, orientamos que a tratativa seja direcionada à unidade CARTÃO DE TODOS AMOR SAÚDE POA CENTRO, que é a responsável pelo atendimento e poderá analisar o caso e dar o encaminhamento adequado.
Permanecemos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance dentro da nossa atuação.