Cobrança indevida e pagamento em duplicidade de boleto via Santander com dificuldades de contato com a MaisTodos
Não resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 10:59
ID: 237153333
Estou recebendo ligações informando que meu nome seria encaminhado aos órgãos de proteção ao crédito (Serasa) em razão de suposto débito em aberto.
Diante da situação e no intuito de evitar qualquer prejuízo, acessei o aplicativo do Santander e, em estado de urgência, identifiquei um boleto em aberto, o qual foi prontamente pago no valor de R$ 408,70.
Entretanto, ao verificar posteriormente o extrato bancário referente ao período mencionado nas ligações, constatei que o referido boleto já havia sido devidamente quitado em 10/12/2025, caracterizando, assim, pagamento em duplicidade.
Ressalto que estou tentando contato com a MaisTodos pelos canais disponibilizados telefone ***** e WhatsApp ***** porém, sem sucesso, visto que não consigo atendimento humano, apenas interação com assistente virtual.
Diante do exposto, solicito, por gentileza, a apuração do ocorrido e o estorno do valor pago em duplicidade, bem como a confirmação de que não há qualquer pendência financeira vinculada ao meu nome.
Fico no aguardo de um retorno e coloco-me à disposição para o envio de comprovantes, caso necessário.
Atenciosamente,
Ariel
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 14:17
Boa tarde, Ariel!
Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise do caso, identificamos que existiu uma duplicidade no pagamento.
O pagamento realizado em duplicidade foi devidamente compensado em nosso sistema.
Com isso, a baixa do pagamento pendente já foi efetuada, e o próximo vencimento permanece conforme o fluxo regular do contrato.
Ressaltamos que quaisquer ajustes em boletos são realizados mediante a confirmação do pagamento. Caso seja identificada qualquer inconsistência no recebimento, retornaremos prontamente para alinhamento.
Atenciosamente,
Time MaisTODOS
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 07:14
Mas e o juros que foi cobrado?
Vai abater a parcela de março?
Pois a de fevereiro eu também realizei o pagamento.
Gostaria de uma declaração de quitação dessas 3 parcelas.
Tendo em vista que continuam me ligando até hoje 19.01.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 08:04
Gostaria de uma confirmação que até o mês 4 não devo efetuar pagamento.
Tendo em vista que paguei duas vezes o boleto de janeiro e efetuei o pagamento de fevereiro.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 09:40
Não respondem e não dão suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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