Conta Digital MaisTODOS, Não USEM Eles se apropriam do seu dinheiro.
Respondida
Santa Isabel - SP
14/08/2026 às 11:08
ID: 256459563
MaisTODOS recebe meu dinheiro normalmente, mas impede transferência do saldo da conta PJ
Abri uma conta PJ na MaisTODOS e passei a utilizá-la para receber pagamentos de clientes. Foram creditados aproximadamente R$ 1.700 na conta, sem qualquer problema.
O problema apareceu justamente quando tentei retirar o dinheiro.
Ao solicitar uma transferência do saldo disponível, o aplicativo simplesmente apresenta erro e não permite concluir a operação.
É inadmissível que a plataforma esteja plenamente disponível para receber recursos, mas apresente erro justamente quando o titular tenta movimentar e retirar o próprio dinheiro.
Na prática, aproximadamente R$ 1.700 pertencentes à minha empresa estão retidos na MaisTODOS, sem que eu consiga movimentá-los normalmente.
Solicito:
Liberação imediata e integral do meu saldo para transferência;
Explicação formal sobre o motivo pelo qual a movimentação está sendo impedida;
Estou também formalizando reclamação perante o Banco Central e registrando publicamente o ocorrido.
Aguardo a liberação imediata dos valores.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:59
Olá, Otavio! Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e entendemos a sua preocupação, principalmente diante da dificuldade encontrada para movimentar o saldo da sua conta.
Após analisarmos o seu caso junto ao time responsável, identificamos que a sua conta passou por uma análise de segurança, realizada de acordo com os nossos procedimentos internos e com as regulamentações aplicáveis às instituições financeiras. Como resultado dessa análise, foi definido o encerramento da conta.
É importante esclarecer que essa medida não significou a apropriação ou perda dos valores disponíveis. O saldo existente na conta permaneceu resguardado e, assim que recebemos os dados de uma conta de mesma titularidade, realizamos a transferência integral dos valores para a conta indicada por você.
Dessa forma, confirmamos que o saldo de R$ 1.710 já foi enviado para a conta informada, e a conta digital mantida anteriormente conosco foi encerrada.
Por questões de segurança, não conseguimos compartilhar detalhes específicos dos critérios utilizados nas análises internas. Esse cuidado existe justamente para preservar a segurança das contas e das movimentações realizadas em nossa plataforma.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a devolução do seu saldo e esperamos ter esclarecido o ocorrido. Nosso objetivo é sempre conduzir essas situações com segurança, transparência e respeito, buscando a melhor solução possível para cada cliente.
Caso precise de algum esclarecimento adicional sobre a transferência realizada, seguimos à disposição para ajudar.