Desacordo comercial por serviço NÃO prestado e retenção indevida de valor
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 19:01
ID: 255344911
Realizei um pagamento via NuPay que foi processado pela MaisTODOS para a contratação de exames médicos pré-operatórios. Ocorre que o estabelecimento parceiro de vocês me garantiu que realizava o procedimento cirúrgico de que necessito e, logo no dia seguinte, voltou atrás informando que não faz o procedimento. Fui induzida ao erro por falha grave de informação.Os exames NÃO foram e NÃO serão realizados, pois os procedimentos estão cancelados e preciso buscar outra alternativa médica. Solicitei o cancelamento amigável direto na administração do local, mas estou sendo completamente ignorada.Configura-se aqui um claro caso de desacordo comercial por serviço não prestado. Em resposta oficial no Reclame AQUI, o banco Nubank informou textualmente que as condições de reembolso e cancelamento deste ecossistema são geridas entre mim e a MaisTODOS. Como vocês são os processadores financeiros responsáveis por transacionar os valores dessa rede de cartões de benefícios e clínicas, exijo o estorno imediato do valor devido ao desacordo.tenho mais prints se necessário fico a disposição.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:39
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Fico muito feliz por termos conseguido conversar e dar andamento à sua solicitação.
Conforme alinhamos durante o atendimento, a gestão de cancelamentos é realizada pela clínica responsável pelo tratamento, enquanto a MaisTODOS atua como facilitadora da forma de pagamento contratada.
Mesmo assim, acompanhamos o seu caso de perto e, com o apoio dos nossos executivos, conseguimos estabelecer o contato com a clínica para que a sua solicitação fosse analisada e atendida.
Tenho uma boa notícia: a clínica já realizou a solicitação de cancelamento. Agora, o processo segue para a instituição financeira responsável, que fará a conclusão do cancelamento dentro do prazo previsto.
Agradeço pela confiança e pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Seguimos à disposição sempre que precisar de orientação ou suporte dentro da nossa atuação. Conte com a gente!
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:14
Quero agradecer a ***** pelo atendimento, ela fez de tudo para resolver o problema com, profissionalismos, educação e principalmente humanidade, coisas que faltam na clínica Amor saúde, estou esperando agora a clínica fazer a devolução do valor, para a MaisTODOS, e mesmo assim a ***** continua me ajudando e cobrando também a clínica. Obrigada ***** pelo seu atendimento, uma profissional de excelência! Deus abençoe
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10