Não estornaram valores
Em réplica
Porto Alegre - RS
28/04/2025 às 16:13
ID: 215803751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia ***** minha mãe foi fazer exames na clínica num valor total de R$*****. Foi passado o cartão de débito 3x e o cartão de crédito 2x, nunca dando certo a transação. Até que foi feito pagamento no pix. Entraram todas as transações na conta corrente e na fatura do cartão de crédito. Voltamos no outro dia para fazer o cancelamento na clínica. O cartão de crédito foi estornado na fatura e recebi 3 cartas de cancelamento da empresa relativo aos débitos. Porém já se passaram mais de 60 dias e ainda não obtive o estorno. Já fui algumas vezes na clínica e elas respondem que não é mais com eles, que a carta de cancelamento é o comprovante de estorno, porém esses R$***** nunca voltaram pra minha conta. Meu gerente de conta não achou nem na empresa, nem na bandeira do cartão nada sobre este cancelamento. Meu gerente pediu o comprovante de repasse e a empresa diz que a carta de cancelamento é o único comprovante.
Acho um absurdo a falta de organização e descaso da empresa que não soluciona e não tem dados para esclarecer. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 10:26
Olá, Carla!
Sentimos muito pelo que aconteceu.
Agradeço por enviar os detalhes do seu relato e também as evidências da situação ocorrida com a sua mãe.
Encaminhamos para o time responsável analisar e informamos que estamos em contato com a bandeira para confirmarmos o envio do valor.
Em breve te daremos o retorno aqui mesmo.
Renata Castilho,
Analista de Melhoria Contínua na MaisTODOS.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 14:30
Sigo no aguardo. Está muito difícil a comunicação e a resolução do problema
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 16:11
Sigo sem retorno da empresa. Já abri um processo no PROCON e vou abrir um processo nas pequenas causas, pois ainda não me devolveram o valor de R$******* relativos as cobranças indevidas na maquininha da clínica.