Pagamento em duplicidade e negativação indevida do nome
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 16:50
ID: 256089447
Realizei o pagamento dos meses de dezembro de 2025 e janeiro de 2026. Após inúmeras ligações informando que eu não havia pago a parcela de dezembro que eles iriam negativar o meu nome.
Acabei efetuando novamente o pagamento da parcela de dezembro.
Quando consegui acessar a minha conta, entrei em contato com eles informei o ocorrido, então por whatsapp a atendente deles informou que a parcela paga a mais em dezembro abateria a de fevereiro e descontou o juros que paguei na de março.
Agora eles negativaram o meu nome e informam que eu não realizei o pagamento.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:28
Olá, Ariel, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos pelos transtornos que essa situação possa ter causado.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que os pagamentos realizados antecipadamente, referentes ao acordo firmado, precisaram passar por uma regularização em nosso sistema para que fossem corretamente vinculados às respectivas parcelas.
Informamos que os ajustes já foram realizados e, com a regularização do acordo, a solicitação para retirada da negativação foi devidamente encaminhada. O processamento da baixa ocorrerá conforme os prazos dos órgãos responsáveis.
Reforçamos que nosso objetivo é garantir que todas as informações relacionadas ao seu acordo estejam devidamente atualizadas e que a situação seja solucionada da melhor forma possível.
Caso ainda identifique qualquer inconsistência após o prazo de processamento, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe MaisTODOS
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:57
A ***** resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10