Contato não solicitado

Olá Sra. Fernanda,

Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou frustração que a senhora tenha experimentado em suas interações conosco. Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de explicar e esclarecer os fatos mencionados em sua mensagem.

Em relação às ligações, verificamos que, nos últimos 37 dias, realizamos cinco ligações para a senhora, com a participação de três corretores diferentes. Reconhecemos que essa insistência pode ter sido inconveniente e pedimos desculpas por isso. Já tomamos as medidas necessárias para remover seu telefone do nosso banco de dados da MaisVeloz, a fim de evitar futuros incômodos.

Sobre a situação específica mencionada:

Entrei em contato para saber sobre um imóvel e negociar em fevereiro. Na época, fui muito mal atendida pelo corretor, pela gerente, que não se importaram nem um pouco em continuar a negociação. Mesmo tentando diversos contatos, não recebia retorno. Hoje, junho, já estou finalizando minha aquisição e continuo sendo incomodada por corretores dessa empresa.

Analisamos cuidadosamente os registros e conseguimos identificar a gerente responsável pelo seu atendimento. Verificamos as conversas pelo aplicativo WhatsApp e constatamos que a senhora obteve respostas constantes, tanto via mensagens quanto por ligações. A sua proposta de compra e venda foi recebida e comunicada ao proprietário, que, infelizmente, não a aceitou. Esse feedback foi prontamente informado à senhora, conforme demonstrado na seguinte resposta sua:

Bom dia. Andei pesquisando muito sobre imóveis na região e com essas metragem e nessas condições, para mim ele não vale esse valor. Revitalizar esse imóvel vai levar tempo e muito dinheiro, sem falar nas limitações de projeto que terei por ser tombado. Minha proposta permanece, mas obrigada pelo retorno.

Entendemos que a recusa da proposta pode ter sido decepcionante, mas, como intermediadores do negócio, somos responsáveis por mediar as negociações entre compradores e proprietários. Infelizmente, a decisão final cabe ao proprietário, que optou por uma proposta de valor superior. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor negociação para ambas as partes e lamentamos não ter conseguido atender sua expectativa nessa ocasião.

Nosso padrão de atendimento é voltado para a agilidade e eficiência, tanto que, após todas as visitas e interações entre corretor e cliente, um gerente de vendas entra em contato para garantir a satisfação no atendimento. Isso foi evidenciado na mensagem inicial da nossa gerente Letícia Bentes:

Boa tarde Fernanda tudo bem? Meu nome é Letícia Bentes, gerente de vendas da MaisVeloz Imóveis, estou entrando em contato referente à visita que você fez com o Kaio.

Agradecemos por compartilhar seus pontos de vista e por nos dar a oportunidade de esclarecer esses pontos. Valorizamos seu feedback e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para proporcionar a melhor experiência possível a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Setor de Atendimento ao Cliente
MaisVeloz Imóveis

Bonita resposta, porem inverdades.
PAREM DE ME LIGAR.