Falta de comunicação da imobiliária Velox na venda de apartamento e uso de imagem do imóvel

Prezado Sr. Jana Gitsos,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente qualquer impressão negativa causada durante o processo de intermediação do seu imóvel e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O seu imóvel encontra-se à venda conosco desde *******, e recentemente o gerente Wesley entrou em contato após o interesse de uma cliente que realizou uma visita ao apartamento. Na ocasião, foi apresentada ao senhor uma proposta de compra parcelada.

No dia 10 de setembro, o gerente Wesley retornou a proposta. Entendemos sua cautela inicial, mas é importante destacar que, conforme informado pelo próprio Wesley, a cliente optou por analisar melhor a proposta antes de tomar qualquer decisão. Essa informação foi prontamente repassada ao senhor.

No entanto, no dia 22 de setembro, o senhor enviou uma mensagem ao gerente Wesley reclamando da ausência de retorno, alegando que a empresa não teria interesse em dar andamento à negociação o que não corresponde à realidade. Como explicado anteriormente, estávamos apenas aguardando a definição da cliente interessada. No dia seguinte, 23 de setembro, o senhor publicou uma reclamação pública.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, o deixamos sem retorno. Quando o senhor ligou para o gerente Wesley, ele explicou que estava em atendimento e retornaria em seguida, o que de fato ocorreu. Todas as informações sobre o andamento da negociação foram prestadas de forma transparente.

Reconhecemos que houve uma única ocasião em que o senhor deixou uma mensagem e, devido à alta demanda de atendimentos, o retorno não foi feito de forma imediata, o que lamentamos. No entanto, as informações essenciais da proposta já haviam sido devidamente esclarecidas em contato anterior.

Importante ressaltar que todo esse processo ocorreu no intervalo de apenas 12 dias, um prazo considerado normal dentro das negociações imobiliárias, especialmente quando se aguarda uma devolutiva da parte interessada na compra.

Em relação à placa colocada na janela do seu imóvel, informamos que sua instalação foi autorizada previamente pelo senhor, e até o momento não recebemos nenhuma ******* para sua retirada. Além disso, por se tratar de um imóvel ainda à venda, a placa permanece como forma de atrair potenciais compradores.

Lamentamos sinceramente por qualquer desconforto causado e reforçamos que tudo não passou de um mal-entendido. Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e, como sempre, com o compromisso de oferecer um atendimento transparente e responsável.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
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