Atraso no reembolso e problemas com produtos defeituosos e sem estoque
Resolvido
Blumenau - SC
10/08/2026 às 17:12
ID: 256092393
Fiz uma compra início de junho, a peça veio com costuras abertas e tecido totalmente transparente impossibilitando o uso, solicitei devolução e me informaram que o valor somente poderia ser utilizado em outro produto. Comprei novo produto, paguei mais de R$ 100,00 a diferença. Passado o prazo de entrega me informaram que não havia mais o item em estoque. Mais alguns dias para conseguir contato e agora sim devolução do PIX no valor total.
Estamos em 10/08, não é possível acompanhar o processo de reembolso no site e através do Whatsapp sempre recebo a mesma resposta de um robô: Estamos passando por uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que aumentou o prazo de processamento.
AVALIE ANTES DE COMPRAR, fiz o PIX, não recebi o produto devido duas vezes e nada do estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:51
Olá Paloma,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Sua solicitação inicialmente se tratava de uma troca, porém a peça escolhida estava sob encomenda e possuía um prazo de envio maior. Devido a um imprevisto com nosso fornecedor, houve um atraso nesse prazo e, diante da situação, você optou pelo cancelamento.
O reembolso foi realizado parcialmente via chave PIX, e as informações foram encaminhadas pelo WhatsApp. Já o valor referente ao pagamento realizado via cartão teve o estorno programado para o próximo dia útil e segue em processamento junto ao setor responsável.
Pedimos desculpas pela demora e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe de atendimento
Maite Miyao.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:16
Infelizmente a resolução só aconteceu após registro neste canal, mas foi resolvido.
Agradeço a devida devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7