Cliente solicita estorno de valor pago por conjunto não recebido após mais de um mês da compra.

Olá Marcia,

Prezada,

Pedimos sinceras desculpas pela experiência.

Infelizmente, enfrentamos um atraso na entrega da peça em razão de um atraso por parte do nosso fornecedor. Como a peça estava sob encomenda no momento da compra, mantivemos contato durante todo o processo por meio do WhatsApp, informando as atualizações e as previsões de envio conforme elas eram repassadas.

Buscando oferecer uma solução mais ágil, disponibilizamos a possibilidade de troca por outro modelo disponível para pronta entrega. No entanto, essa alternativa não foi aceita, sendo de escolha da cliente prosseguir com o cancelamento do pedido.

Após a confirmação do cancelamento, a solicitação de reembolso foi encaminhada ao setor financeiro responsável, e todos os prazos para conclusão do processo foram devidamente informados à cliente, conforme registrado em nosso atendimento via WhatsApp.

Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Maite Miyao.

Ainda não foi feito o ESTORNO, para a minha conta.

A EMPRESA AINDA NÃO FEZ O ESTORNO DO VALOR QUE PAGUEI .