Compra de conjunto com entrega atrasada e produto indisponível, indicando possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Katia.

Lamentamos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento houve ausência de atendimento ou suporte por parte de nossa equipe.

Desde a realização da compra, todas as informações referentes ao pedido foram devidamente fornecidas pelos nossos canais de atendimento. O produto adquirido estava identificado em nosso site como peça sob encomenda (pré-pedido), condição informada no momento da compra.

Mesmo diante das diversas manifestações realizadas pela cliente em diferentes canais, continuamos prestando todo o suporte necessário, esclarecendo dúvidas e acompanhando a solicitação de forma transparente.

Posteriormente, a cliente optou pelo cancelamento da compra, e sua solicitação de reembolso foi prontamente registrada. Atualmente, o processo encontra-se em andamento junto ao setor financeiro, dentro dos procedimentos necessários para sua conclusão.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e o cumprimento de todas as obrigações relacionadas ao pedido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Maite Miyao.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento