Compra não recebida e falta de retorno da loja sobre o status do pedido.

Olá Fernanda,

Verificamos os registros do nosso atendimento e identificamos que você entrou em contato pelo nosso canal oficial de suporte via WhatsApp no dia 17/07, às 10h09. Sua mensagem foi respondida automaticamente pelo nosso assistente virtual logo em seguida. No primeiro momento, foi selecionada uma opção diferente da destinada ao atendimento com um de nossos atendentes, por isso o sistema encaminhou uma resposta automática correspondente à opção escolhida.

Em seguida, foi selecionada a opção para falar com um atendente, e o atendimento humano foi iniciado às 10h10. Durante a conversa, você informou suas dúvidas sobre o pedido e, às 10h34, nossa equipe respondeu informando o status da solicitação, esclarecendo que o produto adquirido está sob encomenda, conforme informado no anúncio do site, além de apresentar as opções disponíveis para dar continuidade ao pedido.

Após esse atendimento, não recebemos novas mensagens em nosso canal oficial de suporte.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento, caso ainda seja necessário.

O prazo dado pelo ***** não me atende. Gostaria do estorno do valor.

Gostaria do estorno do valor pago já que o prazo não me atende mais. Como proceder?

Quero saber da empresa se vou ter que entrar no PROCON para receber o valor pago?

Seria possível ter uma resposta? Vc s vão entregar a compra ou preferem fazer o estorno do valor pago?