Demora no estorno e falta de produto no estoque
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 12:46
ID: 256376633
Me interessei por um conjunto a venda, porém no site ele estava como pré pedido. Entrei em contato pelo WhatsApp deles para esclarecer sobre prazo de entrega e me disseram que o site estava passando por um ajuste mas que o produto poderia ser enviado de imediato. Realizei a compra no mesmo dia, e no dia seguinte recebi a mensagem de que o produto não estava disponível no estoque. Solicitei o cancelamento da compra e o estorno. Me pediram para aguardar até 7 dias úteis para realizar o estorno. Se passaram 7 dias e eu entrei em contato, me informaram que estavam passando por uma situação atipica que aumentou o prazo de processamento, porém o estorno já estava programado. Já se passaram mais de 3 semanas desde a compra e ainda não fui reembolsada. A comunicação é péssima e demorada.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:11
Olá Laila,
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo tempo maior de retorno, pois estávamos com uma alta demanda de atendimentos e com isso prazo de retorno está maior.
O pedido se tratava de uma peça sob encomenda, e as condições e o prazo de envio foram informados previamente. Porém, devido a um imprevisto com nosso fornecedor, houve um atraso no envio. A cliente optou por não aguardar o novo prazo e solicitou a devolução do valor.
A solicitação já estava encaminhada ao setor financeiro e, antes mesmo da publicação da reclamação, nossa equipe havia entrado em contato para informar a data prevista para realização do estorno, que foi efetuado no mesmo dia. O comprovante também foi enviado via WhatsApp, conforme registrado em nosso atendimento.
Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição.
Equipe de atendimento
Maite Miyao
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 09:39
O problema só foi resolvido depois que eu postei a reclamação aqui. Antes de postar a reclamação, eu tentei contato várias vezes e não obtive retorno. A resposta que eles deram tb não está correta, pois como é possível ver nos prints da conversa, me foi informado que a peça JÁ estava em estoque antes de efetuar a compra. Não me deram a opção de aguardar e nem novos prazos. Eu realmente queria a peça de imediato conforme me foi informado. Enfim, me parece uma empresa mais preocupada com ela do que com o cliente. Portanto não compro novamente deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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