Dificuldade na Devolução, Troca, Estorno e Falta de Resposta da Loja
Respondida
Goiânia - GO
05/03/2026 às 11:25
ID: 242397833
Fiz um pedido grande, várias peças nem eram do tamanho ou da forma que eram no site. Mesmo assim fiz um pedido de devolução de uma delas. A maior dificuldade do mundo que eles colocaram para me atender, para me responder e me mandar o código de postagem. Coloquei a peça nos correios e fiquei dias sem resposta alguma, após isso procurei novamente e me falaram que iriam me dar um posicionamento até o dia seguinte já que a peça já se encontrava no setor de conferência deles e adivinha ? Sigo sem resposta nenhuma e estorno, e pra piorar o despreparo com os clientes, eles sequer respondem, sequer me dão um posicionamento e nada do meu estorno. Não é uma loja confiável, se você compra algum produto e precisa trocar ou quer devolução , esqueça. Eu não recomendo de forma alguma e agora terei que procurar os meios legais, o PROCON para ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:30
Olá Carol,
Gostaríamos de esclarecer que sua mercadoria foi recebida em nossa loja no dia 27/02. Conforme informado no processo de devolução, todos os pacotes passam por uma etapa de conferência e revisão interna quando chegam à empresa.
Essa análise é realizada por ordem de chegada dos pacotes de devolução, por isso o prazo informado pelas nossas atendentes é de até 3 dias úteis após o recebimento do produto.
No seu caso, o 3 dia útil foi no dia 04/03, e dentro desse prazo o pedido foi encaminhado ao setor financeiro para processamento do reembolso.
Informamos também que o reembolso já foi realizado e o comprovante da transação foi encaminhado para você via WhatsApp, para que possa acompanhar o crédito junto à instituição de pagamento. E as demais informações também foram enviadas por email.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outra informação.
Atenciosamente, Maite Miyao.