Dificuldade para realizar devolução e falta de resposta no WhatsApp
Em réplica
São José dos Campos - SP
17/08/2026 às 14:07
ID: 256664737
Fiz uma compra online, leve 3 e pague 2, sem cobrança de frete, 1 vestido não serviu, mas a loja quer que eu pague o frete para devolver e depois eles mandam 1 vestido maior, mas nesse caso então eu prefiro só devolver o vestido que ficou pequeno, fiquei arrependida de ter comprado, quando tratei assim via WhatsApp, pararam de me responder
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:06
Olá Adriana,
Pedimos desculpas por qualquer insatisfação causada. Esclarecemos que o pedido foi realizado na promoção Compre 3, Pague 2, portanto, uma das peças foi concedida gratuitamente. Por esse motivo, não é possível realizar o estorno dessa peça, já que não houve valor pago por ela.
Sobre a troca, nossa política prevê que os custos são de nossa responsabilidade em casos de defeito. Ainda assim, como forma de exceção e buscando solucionar a situação, oferecemos o custeio da troca, mesmo não se tratando de um caso de defeito.
A peça já foi postada e, no momento, seguimos aguardando o recebimento em nossa loja para dar continuidade ao processo e finalizar a solicitação.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 12:48
Estou aguardando a entrega do vestido tamanho maior!