Dificuldades na devolução e falta de informações sobre estorno após recebimento da mercadoria
Resolvido
Betim - MG
19/06/2026 às 10:46
ID: 251828487
Dificuldades de devolução. Me enviaram uma etiqueta dos correios que não funcionava. Depois deste transtorno trocaram a etiqueta e consegui postar.
Agora vem o segundo transtorno, a falta de informações sobre o processo de estorno do valor pago.
Atendimento do WhatsApp robotizado e/ou sem atenção.
Já receberam a mercadoria a dias e não respondem sobre o estorno.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:03
Olá Bruna,
Conforme verificado em nossos registros de atendimento via WhatsApp, a peça foi recebida e encaminhada ao setor responsável pela análise e conferência. Informamos que as revisões são realizadas seguindo a ordem de chegada dos pacotes, garantindo que todos os processos sejam conduzidos de forma organizada.
Recentemente, enfrentamos uma instabilidade sistêmica que ocasionou um prazo de retorno superior ao habitual. No entanto, assim que a peça foi recebida e a análise concluída, entramos em contato para dar continuidade ao processo de devolução.
O reembolso foi então encaminhado ao setor financeiro, processado com sucesso e o respectivo comprovante já foi enviado à cliente por meio do WhatsApp.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente Maite Miyao.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 09:27
Acredito que tenha resolvido de forma mais ágil devido a esta reclamação e posts no Instagram. A falta de retorno no Watts app e lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5