Falta de retorno e não recebimento de cupom após troca de blusa
Respondida
Porto Alegre - RS
07/08/2026 às 12:54
ID: 255875695
Comprei uma blusa e precisei trocá-la por outro tamanho. Entrei em contato pelo WhatsApp, segui todas as orientações da loja e enviei a peça pelos Correios, arcando com o custo do envio.
Após confirmar pelo rastreamento que a encomenda havia sido entregue, entrei em contato novamente. Fui informada de que poderia receber um cupom no valor da blusa e confirmei que aceitava essa opção. Desde então, não tive mais nenhum retorno.
Já entrei em contato outras três vezes pelo WhatsApp e minhas mensagens foram ignoradas. Cumpri todas as orientações da empresa e, até o momento, estou sem a blusa, sem o cupom e sem qualquer posicionamento.
Exijo uma solução imediata para o caso, com a emissão do cupom prometido ou a conclusão da troca. A falta de retorno demonstra total descaso com o consumidor e, caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:06
Olá Raylane,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Recentemente, tivemos uma instabilidade que ocasionou o atraso de uma peça e acabou impactando alguns de nossos processos internos. Com a alta demanda de solicitações, nosso tempo de atendimento também ficou maior que o habitual.
Conforme solicitado, seu voucher de troca já foi gerado e encaminhado via WhatsApp.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Maite Miyao