Vestidos com costura irregular, tamanho incorreto e pós-venda ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 13:04
ID: 239867361
Comprei um vestido marrom com excelente costura e caimento. Comprei mais 2 vestidos iguais rosa e azul, tosados 3 tamanho P. As costuras estão irregulares, tortas , as alças ficam enrugadas ao vestir e o tamanho é diferente do que comprei. Mas o que é pior é que a assistência pós venda é péssima, levam horas para responder e se vc não responde imediatamente, eles cancelam a solicitação.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 09:21
Olá Renata,
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nossa equipe está analisando o seu caso com atenção, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Em relação ao atendimento, informamos que ele é realizado por ordem de chegada das mensagens. Trabalhamos dessa forma devido ao alto volume de atendimentos, como critério de organização e controle interno, e não como justificativa para demora. Ressaltamos que a cliente foi atendida no mesmo dia.
Ao verificar o histórico de conversas, identificamos um bug no sistema de mensagens automáticas, o que ocasionou o envio indevido da mensagem de encerramento. No entanto, o atendimento seguiu normalmente logo em seguida.
Quanto à logística, o procedimento para a troca da peça em questão já foi encaminhado. No momento, seguimos aguardando a postagem para darmos continuidade aos próximos passos do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Maite Miyao