Impossibilidade de devolução de produto devido a status de pedido desatualizado e falta de retorno do atendimento.
Respondida
Paulínia - SP
06/04/2026 às 10:02
ID: 245230425
Realizei uma compra no site (pedido n *****, no valor de R$ 308,45), cujo produto foi entregue no dia 01/04 (quarta-feira).
Ocorre que, até o momento, o status do pedido no site permanece desatualizado, ainda constando como em transporte, o que não reflete a realidade, já que a entrega foi devidamente concluída.
Compreendo que possa ter havido falha por parte da transportadora, porém essa inconsistência está me impedindo de prosseguir corretamente com a solicitação de devolução do produto.
Ressalto que já tentei registrar a devolução por meio do canal de atendimento via WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém não obtive qualquer retorno ou suporte efetivo até o momento.
Diante disso, solicito uma solução célere para:
Regularização do status do pedido;
Abertura e andamento do processo de devolução;
Realização do estorno do valor pago.
A ausência de retorno e a dificuldade em acessar um canal de atendimento eficiente configuram falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:16
Olá, Daniele, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve, entendemos completamente a sua frustração, principalmente diante da dificuldade em acompanhar o status do pedido e dar andamento à devolução.
Verificamos o seu caso e consta que a autorização de devolução já foi enviada para você no dia 06/04, conforme solicitado. Caso não tenha localizado, pedimos por gentileza que verifique também sua caixa de spam/lixo eletrônico e, se preferir, podemos reenviar imediatamente por e-mail ou whatsapp.
Sobre o status do pedido, identificamos que houve, de fato, uma inconsistência na atualização por parte da transportadora, o que já está sendo tratado internamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Assim que a peça for postada e recebida em nosso centro de distribuição, daremos andamento ao processo de devolução e ao estorno do valor pago, em até 7 dias.
Seguimos à disposição para te acompanhar durante todo o processo e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Majesté,