Loja não realiza estorno de devolução dentro do prazo e ignora o cliente - Majeste Online
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 17:35
ID: 245639659
Fiz uma compra na Majeste online dia 27/03, o vestido chegou dentro do prazo, e no mesmo dia que recebi, pedi a devolução, pois o modelo não ficou bom em mim e ainda bem grande. Fui informada que a loja recebeu o vestido dia 02/04, eu informei que queria estorno da compra, e mesmo enviando e-mail/ e msgs pelo WhatsApp, solicitando um prazo para reembolso, eu fui ignorada. Pelo código do consumidor, tenho direito a troca ou estorno em até 7 dias depois do recebimento, eu envie para vocês dentro do prazo, eu preciso que o estorno seja feito de acordo com a lei, realmente o pós venda deixa MUITO a desejar.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:30
Olá, Juliana, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e, principalmente, por você ter se sentido sem retorno, entendemos o quanto essa situação é desconfortável e pedimos desculpas por isso.
Verificamos com atenção o seu caso e confirmamos que o seu pedido de devolução foi recebido em nosso centro logístico no dia 02/04. O estorno já foi realizado e o comprovante foi encaminhado para o seu e-mail.
O prazo para finalização desse processo é de 7 dias, estava previsto até o dia de ontem.
Ainda assim, entendemos a sua preocupação e reforçamos que estamos aqui para garantir que tudo ocorra corretamente para você.
Sobre as tentativas de contato, não conseguimos localizar registros em nosso canal oficial de WhatsApp, mas o seu relato é muito importante para nós e já estamos revisando internamente para evitar qualquer falha na comunicação.
Esse é nosso whatsapp oficial:
https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511954533652&text&type=phone_number&app_absent=0
Ou, você pode nos contatar através do email: [email protected]
Agradecemos por ter nos sinalizado e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar. Esperamos, de verdade, conseguir te proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Com carinho,
Equipe Majesté