Loja não realiza estorno de devolução dentro do prazo legal e não se comunica com o cliente
Respondida
Brasília - DF
09/03/2026 às 11:16
ID: 242711235
A loja não estorna!! Fiz um pedido pelo sitio eletrônico da loja, e exercendo o direito de arrependimento, solicitei a devolução do mesmo no prazo legal. Ocorre que a loja não estorna!! Sequer busca comunicação com o consumidor. A minha situação está muito complicada porque devolvi dois vestidos, referente a dois pedidos diferentes, e a loja não estornou nenhum dos dois. É lamentável. Não recomendo a loja, uma vez que como se trata de comércio de vestidos de festa, pode ser necessária a troca ou a devolução, e o pós vendas da marca é inexistente. Peguei um 36 ficou pequeno, devolvi e fiz outro pedido no 38, ficou grande e devolvi. Ocorre que não recebi o estorno ou qualquer comunicação da loja. Péssimo! Ocasionado o transtorno, nem precisa entrar em contato, só cumpram com a obrigação de vocês e estornem!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:39
Olá, Sarah, tudo bem?
Sentimos muito pela sua frustração e pelo transtorno que essa situação causou.
Verificamos seu caso e identificamos que realmente houve duas devoluções referentes a pedidos diferentes. Informamos que os dois estornos já foram realizados e processados pela nossa loja.
Dependendo da forma de pagamento e da operadora do cartão/banco, o valor pode levar alguns dias para aparecer na fatura ou no extrato, pois esse prazo é definido pela própria instituição financeira.
De toda forma, pedimos desculpas pela percepção de falta de comunicação durante o processo. Nosso objetivo é sempre atender da melhor forma possível, inclusive no pós-venda.
Caso precise de qualquer confirmação ou tenha dificuldade em localizar o estorno, ficamos à disposição para ajudar.
Com carinho,
Equipe Majesté