Loja se recusa a trocar vestido com defeito e orienta cliente a usar peça rasgada em casamento

Olá Giane, como vai?

Sentimos muito que essa situação tenha gerado frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Analizamos todos os detalhes do ocorrido, assim como todas as conversar trocadas entre você e nossa gerente e queremos resolver esta questão.

Como sua compra foi realizada em nossa loja física, onde é possível ver e provar a peça antes da finalização, nossa política não prevê troca imediata em peças que estão alteradas ao modelo original vendido.
Como você fez a barra e informa que a peça esta rasgada, ele precisa passar pelo controle de qualidade da nossa marca, afinal essa não é uma situação comum e não corresponde ao nosso controle rigoroso de qualidade.

Neste caso, recolhemos a peça e entendermos os possíveis motivos que podem ter ocorrido e respondemos a cliente com o laudo de perícia e solução para o caso.
Este processo é previso por lei e é de extrema importância para seguirmos com o seu atendimento.
Entendemos a sua frustração e estamos dispostos a resolver, todavia precisamos recolher a peça e encaminharmos para o nosso controle de qualidade.

Prezamos sempre pela transparência e buscamos manter nossas políticas claras, garantindo segurança e coerência em todos os nossos processos.

Ainda assim, nosso time permanece à disposição para te orientar e oferecer todo o suporte necessário dentro das alternativas disponíveis. Ficaremos felizes em te ajudar da melhor forma possível.

Com carinho,
Equipe Majesté

Gostaria de registrar que, após a resposta apresentada pela empresa, não houve qualquer contato adicional por parte da loja para dar andamento à solução informada.

Até o presente momento, nenhuma providência prática foi tomada. Não houve tentativa de coleta da peça, agendamento ou qualquer ação concreta que demonstre interesse em resolver o problema.

Reforço que o vestido permanece disponível em meu endereço, aguardando a retirada pela empresa para que sejam realizados os procedimentos mencionados (análise de qualidade e laudo técnico).

Destaco ainda que, desde o início, me mantive totalmente colaborativa e disponível para solução, porém a ausência de ação por parte da loja evidencia a falta de efetividade no atendimento e no pós-venda.

Dessa forma, deixo registrado que:
Não houve solução até o momento;
Não houve contato após a resposta formal;
A peça segue à disposição para retirada;
A responsabilidade pela inércia no processo é exclusivamente da empresa.

Este registro será utilizado como evidência no processo junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Permaneço no aguardo de uma ação concreta e imediata por parte da empresa.

Atenciosamente,
*****

Olá Giane, como vai? Conforme histórico das conversas feitas com a responsável pela nossa loja, a peça deveria ter ficado para análise e houve recusa da sua parte em deixar a mesma em nossa loja. Ainda sim retiramos a peça em sua residência no dia 08/04/2026 para ser enviada para a fábrica para análise. Um processo comum e de extrema importância para melhor entendimento do ocorrido. Após análise técnica o mesmo retornou a nossa loja devidamente reparado com todo carinho em 07/05/2026 e esta a sua disposição para retirada da peça. Por hora agradecemos a confiança.

Equipe Majeste

É realmente triste ler uma resposta como essa, principalmente diante de todas as evidências já apresentadas.

Em momento algum houve recusa da minha parte em deixar o vestido para análise. Pelo contrário: desde o primeiro contato eu busquei resolver a situação de forma imediata, transparente e colaborativa.

O que houve, na realidade, foi uma condução completamente inadequada da gerente *****, que ao invés de acolher e solucionar um problema evidente em um vestido adquirido para um casamento, simplesmente me orientou por áudio e mensagem, ambos devidamente registrados a utilizar a peça rasgada no meu evento e posteriormente retornar com ela para análise.

Um vestido de festa não é um produto qualquer. Vocês trabalham com sonhos, com momentos únicos e especiais na vida das pessoas. E justamente por isso causa ainda mais indignação ver uma situação tão séria sendo tratada com tamanho despreparo, falta de sensibilidade, ausência de empatia e total falta de preparo da gerente ***** para lidar com uma situação dessa natureza.

Além disso, meu funcionário esteve presencialmente na loja para realizar a troca da peça e foi tratado de forma extremamente desrespeitosa. Tenho registros em vídeo do tempo em que ele permaneceu aguardando sem qualquer atenção ou posicionamento, além da postura inadequada adotada pela gerente ***** durante todo o atendimento.

O mais decepcionante é perceber que, mesmo diante de áudios, mensagens, fotos, vídeos e todos os registros existentes, a empresa ainda opte por apresentar uma versão que não corresponde aos fatos.

Também registro que, até o presente momento, dia 13/05/2026, o vestido retirado pela própria empresa em 08/04/2026 para o suposto laudo técnico ainda não foi devolvido para mim, apesar da informação de que a peça estaria pronta e disponível desde 07/05/2026.

Ou seja, além de todo o transtorno inicial, sigo sem o produto, sem solução efetiva e diante de informações contraditórias apresentadas pela própria empresa ao longo de todo o processo.

A tratativa foi marcada por evidente despreparo, não apenas em relação às disposições do Código de Defesa do Consumidor, mas também quanto aos princípios básicos de ética, responsabilidade e respeito inerentes à atividade que exercem.

O que mais entristece em toda essa experiência é perceber que uma loja que se propõe a vender sonhos permitiu que a postura da sua própria gerência transformasse um momento especial em um verdadeiro pesadelo.

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