Péssimo atendimento para troca de vestido e falta de resposta via WhatsApp
Resolvido
Belém - PA
15/04/2026 às 14:31
ID: 246138475
Comprei um vestido no site para ir a um casamento. Sou de Belém e dei o endereço de São Paulo . O vestido não ficou bom. Pedi a um amigo de São Paulo para ir trocar na loja física que é super normal fazer esse tipo de troca . Simplesmente mandaram ele de volta com o vestido e deram um WhatsApp para que eu entrasse em contato e me dessem um código para voltar e fazer a troca . Eu sou uma cliente que sempre compra deles e nunca vi esse tipo de situação ! Desde ontem mando mensagens para o WhatsApp e não respondem ! Tenho medo de perder o prazo da troca pois moro em Belém ! O atendimento para troca e para dar continuidade nas vendas é péssimo ! Vou procurar meu direitos no PROCON ! E não volto mais a comprar nessa loja ! Péssimo atendimento !
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:23
Olá, Sheila
Sentimos muito pela experiência negativa , entendemos sua frustração, principalmente considerando a urgência da ocasião e o fato de você já ser nossa cliente.
De fato, para compras realizadas pelo site, o nosso procedimento padrão de troca é iniciado pelo atendimento online, pois precisamos gerar um código de autorização para garantir o correto registro e rastreio do processo das vendas realizadas em nosso canal on-line.
Ainda assim, reconhecemos que a sua situação poderia ter sido conduzida com mais agilidade e clareza, especialmente no atendimento via WhatsApp, e pedimos desculpas por isso.
Conforme alinhado posteriormente, você optou pela devolução da peça diretamente em loja e seguimos com a solicitação de estorno, para que possa realizar uma nova compra com mais tranquilidade, se assim desejar.
Esse processo já foi concluído.
Agradecemos por trazer esse ponto, ele é importante para ajustarmos nossos fluxos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para te apoiar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Majesté
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:41
Na compra na loja física è excelente , porém na compra on line , internet , é péssima. A política de troca é muito confusa . Não vale o stress!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2