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Barra Mansa - RJ

13/08/2026 às 10:56

ID: 256363343

Assunto: Reclamação formal sobre atendimento na loja de Campinas

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento que recebi ao visitar a loja de Campinas.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente desagradável e me senti profundamente menosprezada durante todo o atendimento. Desde o momento em que entrei na loja, percebi uma diferença muito grande na forma como fui tratada em comparação às demais clientes que estavam no local. Enquanto as outras duas clientes recebiam atenção, eram abordadas e tinham os vestidos apresentados de maneira cuidadosa, comigo o atendimento foi frio, desinteressado e pouco receptivo.

Ao perguntar sobre alguns vestidos, a primeira atendente simplesmente informou: Não tenho aqui, só no site. Mas olha aí e veja se gosta de algum. Em nenhum momento senti interesse em entender o que eu procurava ou em me auxiliar na escolha.

Posteriormente, uma segunda atendente chegou a pegar alguns vestidos e me mostrar, porém, novamente, não demonstrou interesse em me atender ou em investir em mim como cliente. A sensação que tive foi de que eu não era uma cliente que merecia a mesma atenção dispensada às demais pessoas presentes na loja.

Diante disso, entrei no próprio site da marca e realizei a compra do vestido que eu queria, sem qualquer auxílio ou suporte efetivo da equipe da loja.

O episódio que mais me marcou, entretanto, aconteceu no momento em que fui embora. As atendentes simplesmente me deram as costas e não tiveram sequer a cordialidade de abrir a porta ou me orientar sobre como fazê-lo. Precisei chamá-las porque não conseguia abrir a porta sozinha. Considero essa atitude extremamente desrespeitosa e incompatível com um atendimento minimamente adequado.

Além disso, não posso deixar de mencionar que sou uma mulher negra e que, diante da diferença de tratamento que presenciei entre mim e as demais clientes, saí da loja com a sensação de ter sido menosprezada e de que a minha aparência e a minha raça podem ter influenciado a forma como fui tratada. Não afirmo uma intenção que não possa comprovar, mas registro formalmente como essa situação me fez sentir e o impacto que teve na minha experiência como consumidora.

Estamos no século XXI, e considero inadmissível que uma cliente seja tratada dessa maneira, especialmente em uma loja que deveria proporcionar acolhimento, respeito e uma experiência de compra positiva para todas as pessoas, independentemente de sua aparência, raça ou qualquer outra característica.

Saí da loja extremamente insatisfeita, decepcionada e constrangida. Uma experiência como essa não apenas compromete a imagem da marca, como também faz com que eu não me sinta mais confortável em recomendar a loja a outras pessoas.

Espero que esta reclamação seja realmente analisada pela administração e que sejam tomadas as medidas necessárias para que outras clientes não passem pela mesma situação. Respeito, cordialidade e igualdade no atendimento não deveriam ser diferenciais, mas requisitos básicos.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.