Atraso na entrega de vestido para casamento e falta de solução da loja
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/10/2025 às 17:55
ID: 229107093
Realizei a compra de um vestido no site da loja, com entrega paga e datada para o dia 09/10, a qual não ocorreu. Ao entrar em contato com a loja, me encaminharam um print do registro da transportadora terceirizada informando que não havia ninguém para receber a compra no momento da entrega. O prédio onde moro possui portaria eletrônica 24 horas e temos um locker para depósito de encomendas em caso do morador não encontrar-se em casa. Nunca houve tentativa de entrega. A loja respondeu sabe como são os terceirizados. Entendo que possa existir alguns problemas, mas a empresa contratada é de inteira responsabilidade da loja. Não me deram nenhuma solução. A resposta que recebi era que devo aguardar que eles irão tentar novamente, e caso não receba eu posso retornar o contato. Quero dizer que até o momento não recebi, e o casamento será na semana que vem. Resultado? Hoje é sábado e precisei sair procurar outro vestido por garantia, afinal, ninguém parece preocupado com as entregas ou em deixar o cliente satisfeito.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 17:40
Olá, Taynara, tudo bem?
Primeiramente gostaria de agradecer pelo tempo disposta a nos escrever seu feedback, ele é muito importante para que possamos aperfeiçoar cada vez mais nossos serviços.
Lamentamos profundamente a experiência que teve conosco em sua compra, e a frustração que o prazo de entrega possa ter causado.
De fato, a transportadora alega ter tentado entregar a encomenda dia 09/10; entendendo a questão levantada por você, abrimos uma acareação.
Quanto ao seu ******* que teve a entrega realizada dia 13/10, certo?
Em tempo, ressaltamos que estamos há mais de 10 anos no mercado, pensando sempre no bem estar de nossas clientes; nossos processos serão revistos para que situações como essas, não aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para maiores esclarecimentos
Att,
Equipe Majeste