Dificuldade na troca de vestido, .
Respondida
Olímpia - SP
16/02/2026 às 14:47
ID: 240839987
Realizei uma compra com antecedência superior a um mês justamente para evitar imprevistos, inclusive pagando um valor de frete mais alto para garantir a entrega rápida, pois o produto seria utilizado em um evento que acontecerá na próxima semana.
Ao receber o pedido, a peça não serviu e solicitei a troca dentro do prazo. Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade no atendimento: o contato via WhatsApp é demorado, a cada mensagem preciso explicar toda a situação novamente, como se não houvesse histórico da conversa, e as respostas são sempre automáticas e pouco resolutivas.
Fui informada por vários dias que a troca pelo vestido solicitado estava tudo certo e que apenas aguardavam a chegada da peça no depósito. Após toda essa espera, recebi a informação de que o produto não está mais disponível.
Solicitei então a troca por outro tamanho/modelo e, novamente, não obtive retorno.
É extremamente frustrante para o cliente se programar, pagar frete mais caro para receber com rapidez e, mesmo com tempo hábil, não conseguir resolver uma simples troca por falha no atendimento da loja.
Aguardo uma solução URGENTE, considerando a proximidade do meu evento.
O atendimento prestado até o momento tem sido extremamente insatisfatório.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:14
Olá, Jéssica, tudo bem?
Sentimos muito pela frustração e pela experiência que você teve entendemos o quanto esse pedido era importante, especialmente pela proximidade do seu evento, e lamentamos sinceramente por não termos conseguido atender às suas expectativas neste caso.
Conforme conversado com nosso atendimento, você solicitou o estorno, né?! Sendo assim, foi realizado no dia 18/02, e o comprovante foi enviado a você no dia 19/02, tudo certinho com a devolução. O prazo para visualização pode variar de acordo com a operadora do seu cartão ou instituição financeira.
De toda forma, levamos seu relato com muita seriedade e já estamos revisando nossos processos para melhorar a agilidade e a continuidade do atendimento, evitando que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição caso você precise de qualquer apoio adicional, e esperamos ter a oportunidade de te proporcionar uma experiência melhor no futuro.
Com carinho,
Equipe Majesté