Majeste

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 17:25

ID: 253610955

Adquiri um vestido de festa no valor de aproximadamente R$ 1.600 na loja física da Majesté, na Rua Peixoto Gomide, em São Paulo.

No dia da compra, experimentei o vestido tamanho 42 do mostruário. O caimento era perfeito. Inclusive, experimentei outros modelos, mas escolhi esse justamente porque vestiu muito bem. Como o vestido que provei era o do mostruário, a vendedora, que foi extremamente atenciosa e prestou um excelente atendimento durante todo o processo, buscou uma peça nova, lacrada, do mesmo tamanho. Como eu já havia experimentado o mostruário, não experimentei essa peça nova antes de levá-la.

Como moro em outra cidade, só fui experimentar o vestido novamente quando cheguei em casa, para mostrá-lo à minha mãe. Foi então que percebi dois problemas: a peça veio com uma mancha e, além disso, o caimento era completamente diferente do vestido que eu havia experimentado na loja. O vestido estava muito mais apertado.

Entrei em contato imediatamente com a loja. Novamente, ressalto que fui muito bem atendida. A peça manchada foi trocada rapidamente e sem qualquer dificuldade. O problema, porém, permaneceu. O vestido novo continuava muito mais apertado do que o vestido do mostruário.

Ao relatar essa diferença, fui informada de que isso poderia acontecer porque o vestido do mostruário já havia sido experimentado por diversas clientes e estaria um pouco mais "laceado", além de existir pequenas variações de confecção entre peças.

Aceitei essa explicação e segui confiando que o vestido serviria normalmente.

Porém, faltando apenas uma semana para o casamento, levei a peça para fazer a barra e descobri que ela continua extremamente apertada. O zíper trava na região das costelas, sendo necessário muito esforço para fechá-lo, enquanto o vestido do mostruário apresentava um caimento completamente diferente. Inclusive, ao comparar as fotos do dia da prova com a peça que recebi, é possível perceber que o caimento não é o mesmo.

Agora, além da barra, precisarei gastar com ajustes para tentar alargar uma peça que deveria corresponder exatamente ao tamanho que experimentei na loja.

O que mais me decepciona é que passei dias acreditando que o problema era o meu corpo. Cheguei a pensar que havia engordado em menos de duas semanas, quando, na realidade, a própria loja reconheceu que existem diferenças entre as peças e que o mostruário estava mais laceado. Mas que era para eu ficar tranquila, que no dia ia sim ficar perfeito, que era só eu usar um pouco. Novamente, eu comprei o tamanho do vestido que experimentei, jamais compraria um tamanho menor esperando emagrecer, ainda mais sendo um evento tão importante quanto o casamento da minha melhor amiga.

Entendo que possa existir uma pequena variação entre peças da mesma numeração. O que não considero aceitável é que essa diferença seja suficiente para alterar completamente o caimento de um vestido de alto valor.

Estamos falando de uma peça de aproximadamente R$ 1.600. Ao comprar um vestido desse valor, o mínimo que se espera é que o produto entregue corresponda ao que foi experimentado na loja.

É muito frustrante ver um momento que deveria ser especial se transformar em estresse, gastos extras e insegurança poucos dias antes do evento. Minha reclamação não é em relação ao atendimento da equipe da loja, que foi impecável do início ao fim, mas sim ao controle de qualidade da confecção e à falta de padronização entre peças vendidas como sendo do mesmo tamanho. Afinal, quem compra na loja física toma sua decisão com base na peça que experimenta e espera receber exatamente aquele caimento. Não foi isso que aconteceu comigo.