Vestido com defeito e mau atendimento na Majeste de Brasília
Não resolvido
Brasília - DF
16/06/2026 às 19:26
ID: 251585215
Fui com a minha filha na Majeste de Brasília, no Gilberto Salomão, para comprar um vestido para meu meio médico dela. Ela escolheru um modelo bem estruturado com barbatanas no corpo (corse). Chegou no dia do evento e ela colocou o vestido já arrumada para tirar fotos. Em poucos minutos percebemos que todas as barbatanas tinham entortado e o tecido estava cheio de bolinha (com aspecto de usado) embaixo do braço esquerdo. Detalhe: ainda estávamos em casa, não tínhamos nem chegado no evento. Diante disso, levei o vestido na loja, fui muito mal atendida pela vendedora que afirmou que a culpa da minha filha. A gerente vendo a situação veio e falou que mandaria para a fábrica para arrumar. Demorou 1 mês para voltar para a loja e, quando minha filha foi buscar, o tecido continuava cheio de bolinhas, sendo que só tinha usado o vestido uma vez. Ela conversou com a gerente da loja e ela afirmou que mandaria para a fábrica mais uma vez e, se o vestido não voltasse perfeito, ela faria a troca por outra peça da loja. Quando minha filha foi buscar, o vestido continuava da mesma forma e a gerente foi muito grosseira e falou que a fábrica chegou a conclusão que a culpa era dela e que algo deve ter acontecido durante a festa. Minha filha perguntou como seria feito e ela respondeu que não teria o que fazer e falou que se fosse trocar a peça ela teria que pagar 1600 reais. Não fez o mínimo, que era entregar o produto perfeito porque ele estragou quando minha filha ainda estava em casa antes de chegar na festa. Questiono: como encheu de bolinha embaixo do braço por culpa de mau uso? Atendimento péssimo, qualidade péssima. Experiência horrível, não indico para ninguém.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:08
Olá, Lilian. Entendemos sua frustração e lamentamos muito por toda essa situação, principalmente por se tratar de um momento tão especial.
Queremos reforçar que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para ajudar. O vestido da sua filha saiu da loja em perfeitas condições: foi provado.
Quando você nos trouxe o problema, acolhemos a situação com carinho e responsabilidade. Encaminhamos a peça para análise da nossa fábrica por duas vezes, justamente porque gostaríamos muito de encontrar uma solução positiva.
Infelizmente, após avaliação técnica, o retorno foi de que não se trata de vício de fabricação. Por esse motivo, mesmo com todas as tentativas, não conseguimos seguir com a troca da peça.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Majeste Brasília
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 16:29
Não houve acolhimento e nem boa vontade em solucionar o problema.
A barbatana entortar em poucos minutos de uso e o tecido encher de bolinha embaixo do braço (onde não há joias ou outra forma de estragar) não foram problemas de uso. Isso eu afirmo. A loja e a fábrica foram incompetentes com o caso e, pelo o que tenho lido aqui no Reclame Aqui, não é um problema isolado.
Lamentavelmente resolveram agir com desprezo e [Editado pelo Reclame Aqui]. Um vestido no preço que pagamos não pode ter a péssima qualidade que mostrou ter. Além disso, foi muito fácil para a empresa jogar a culpa no cliente. Mas, a minha filha sair de casa (antes do evento), já frustrada e chorando porque o vestido entortou todo, não é problema no uso. Isso não faz o menor sentido.
Espero que outras pessoas consultem o Reclame Aqui antes de entrarem na furada de comprar nessa marca horrorosa, tanto em qualidade quanto em atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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