Vestido de noiva com atraso e sem retorno da loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 17:05
ID: 246452887
Fiz uma compra no dia 14 de abril e lá no site aparecia a opção de a compra ser entregue no dia 17 de abril pelo envio mandae, um envio mais caro e foi pelo qual eu optei já que eu me caso e preciso do vestido. Só que até hoje, hoje é dia 19, o status da minha compra segue como em preparação, tentei contato com a loja pelo WhatsApp pelo e-mail e também pelo Instagram, ninguém me retorna, é um absurdo que uma compra que foi feita para ser entregue no dia 17 ainda esteja em preparação, eles nem enviaram meu vestido. É um vestido para um casamento, é o meu vestido de noiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:01
Olá, Gabrielle
Sentimos muito por toda a frustração e ansiedade causadas, especialmente considerando a importância da ocasião.
No seu caso, tratava-se de uma peça sob encomenda, com um prazo de produção específico. No entanto, identificamos que o prazo informado no momento da compra estava incorreto, o que gerou uma expectativa de entrega que não conseguiríamos cumprir. Esse tipo de falha na comunicação é inaceitável e está abaixo do padrão de experiência que buscamos oferecer.
Pedimos desculpas também pela dificuldade no contato. Entendemos o quanto é essencial ter um retorno rápido em situações como essa, principalmente diante da urgência envolvida.
Conforme alinhado, seguimos com o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago, que já foi realizado.
Lamentamos sinceramente por não termos conseguido atender sua expectativa em um momento tão importante e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.
Estamos a disposição,
Equipe Majesté