Cancelamento de reserva e falta de reembolso devido à condições insalubres no Hotel Majestic
Não respondida
Belo Horizonte - MG
07/02/2026 às 03:41
ID: 240038807
Hotel Majestic
Reserva: *****
Plataforma: HURB (Hotel Urbano)
Status: Reserva cancelada pelo próprio hotel
Data do cancelamento: conforme carta emitida pelo Hotel Majestic
Descrição da reclamação
Sou uma das hóspedes da reserva n *****, realizada por meio da plataforma HURB, conforme comprovado por carta formal de cancelamento emitida pelo próprio Hotel Majestic (documento anexo).
No momento do check-in, foi constatada a existência de fumódromo/tabacaria em ambiente fechado e com ventilação inadequada, localizado próximo à recepção, com forte concentração de fumaça, tornando o ambiente impróprio para permanência.
Ressalto que sou portadora de asma, condição de saúde que impede exposição à fumaça, colocando minha integridade física em risco. A situação foi imediatamente comunicada à equipe do hotel.
Diante disso, o Hotel Majestic reconheceu a impossibilidade da hospedagem e formalizou o cancelamento da reserva, conforme e-mail encaminhado pelo Gerente Operacional do hotel, documento que comprova o cancelamento por iniciativa do próprio estabelecimento.
Ocorre que, apesar do cancelamento reconhecido, até o momento não houve restituição dos valores pagos, os quais constam na plataforma intermediadora (HURB), nem qualquer atuação efetiva do hotel para garantir o reembolso ao consumidor.
Eventuais conflitos entre hotel e plataforma não podem ser repassados ao consumidor, especialmente quando o cancelamento decorreu de condições inadequadas do próprio estabelecimento.
Ainda que o pagamento tenha sido realizado por terceiro, fui diretamente prejudicada, sendo hóspede e consumidora por equiparação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução administrativa com a restituição integral dos valores pagos, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis, bem como poderei comunicar a Vigilância Sanitária para apuração das condições do local e levar o caso ao conhecimento da mídia, diante do risco à saúde de hóspedes.