Majestic Hotel

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Niterói - RJ

05/10/2021 às 11:26

ID: 130707617

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Olá, gostaria de deixar registrado a tremenda falta de organização e higiene nas dependências do Hotel.
Os banheiros estavam sujos, com muito lodo, cabelos nos ralos e cantos de parede. Sensação de que o ambiente não era limpo há dias.
Em um dos quartos, encontramos baratas andando embaixo da cama! Total desrespeito com os hóspedes! O hotel está despreparado para prestar tal serviço.
Viemos para o Rio de Janeiro a trabalho, para estadia longa e muito nos incomodou essa experiência péssima! Não conseguimos tomar o café da manhã, com receio de como estaria a higiene da cozinha e dos utensílios utilizados.

Mediante ao breve resumo acima, tivemos que cancelar 4 reservas de 15 dias cada, que foram pagas antecipadamente e só foram canceladas pela falta de organização e higiene. Não havia condições de continuar em um local que não cumpre com o prometido. Tentamos solicitar o reembolso do valor pago antecipadamente, porém a companhia se nega em dar continuidade, alegando ser multa. Obs: Nos direitos legais, a cobrança de multa só pode ocorrer se todos os serviços da hospedagem fossem prestados em boa qualidade ( Isso não ocorreu). Estamos tentando amigavelmente uma solução e contamos com a compreensão para atuação e devolutiva.
Em anexo, segue algumas evidências do relato!

Aguardo posicionamento!