Cobrança indevida e envio indevido para cartório apesar de pagamentos realizados em dia
Respondida
São Leopoldo - RS
21/12/2025 às 18:07
ID: 235505169
Sou cliente da empresa Majestic Nails.
Meus dados (reclamante):
CNPJ: *****
Razão Social: *****
Realizei o pagamento de todos os boletos dentro do prazo, inclusive com antecedência, conforme comprovantes que possuo.
Mesmo após informar a empresa e enviar os comprovantes de pagamento, fui orientado a ficar tranquilo, pois alegaram que a situação seria corrigida. No entanto, por falha na baixa interna da Majestic Nails, os boletos não foram baixados corretamente e o título foi encaminhado indevidamente para cartório/proteção.
Destaco que:
Todos os boletos foram pagos corretamente e em dia
Não houve atraso ou inadimplência da minha parte
A falha foi exclusivamente da empresa ao não realizar a baixa dos pagamentos
Essa situação me causou grande transtorno, insegurança e risco de negativação indevida, podendo afetar meu crédito e minha atividade profissional, mesmo eu tendo cumprido integralmente com minhas obrigações.
Solicito solução imediata:
Baixa definitiva e correta de todos os boletos pagos
Retirada imediata de qualquer registro em cartório, Serasa ou SPC
Envio de comprovante formal de regularização
Garantia de que nenhum custo, multa ou prejuízo será atribuído a mim
Caso o problema não seja resolvido de forma rápida e definitiva, irei buscar meus direitos junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, inclusive por cobrança e possível negativação indevida.
Aguardo retorno urgente com a solução comprovada.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:59
Olá, [Nome do Cliente],
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que houve uma falha pontual em nosso processo de baixa bancária interna, o que gerou esse envio indevido ao cartório, apesar do seu compromisso e pontualidade com os pagamentos.
A Majestic Nails preza pela ética e pelo respeito aos nossos parceiros, e lamentamos profundamente que você tenha passado por essa insegurança.
Ficamos muito satisfeitos em saber que, após a resolução deste mal-entendido, pudemos dar continuidade à nossa parceria, inclusive com a realização de novos pedidos. Isso reforça nossa transparência e o compromisso em manter a sua confiança em nossa marca.
Estamos à disposição para qualquer suporte adicional e trabalharemos internamente para que falhas de comunicação como esta não se repitam.
Atenciosamente,
Diretoria Majestic Nails