Loja enganosa!!! Não comprem!
Respondida
Belém - PA
03/05/2025 às 14:17
ID: 216176759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit pelo mercado livre! Só me mandaram 3 pós pequenos de acrilico! Sendo que vinha várias coisas! Pedi a devolução parcial paguei ***** pelo kit e pasmem eles queriam me devolver apenas *****!!!! Sendo que eles vendem os pós de 15g a *****!!!!!!!!! Ou seja estão querendo que eu pague ***** em 3 potes! Já não basta eu ter ficado no prejuízo pq o vendedor não mandou o meu pedido inteiro, ainda querem que eu pague um valor exorbitante !!!!!!!!!! Um total desrespeito com o consumido! Não comprem dessa empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:02
Lamentamos muito que você tenha recebido o seu pedido incompleto. Gostaríamos de esclarecer uma questão importante que ajudará na resolução do seu problema:
O seu pedido foi realizado através da modalidade Mercado Livre FULL. Isso significa que nossos produtos ficam armazenados diretamente no centro de distribuição do Mercado Livre e a responsabilidade por separar os itens, conferir o kit e realizar a embalagem é exclusiva do próprio Mercado Livre.
Como fabricante, enviamos os kits lacrados ou os itens para que eles façam a gestão. Se você recebeu apenas uma parte, houve um erro operacional no momento da separação feita pela equipe do Mercado Livre.
Como proceder para não ter prejuízo:
Como a venda e a logística são geridas pelo Mercado Livre, orientamos que você abra uma reclamação dentro da própria compra informando que "recebeu um produto diferente ou incompleto".
Nesta modalidade, o Mercado Livre costuma garantir o reembolso integral ao comprador e assume a responsabilidade pelo erro logístico.
Infelizmente, como o estoque está com eles, não conseguimos enviar os itens faltantes por fora do sistema, mas você tem total direito ao estorno do valor pago.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mesmo sendo uma falha externa ao nosso controle direto na fábrica. Estamos à disposição para qualquer dúvida técnica sobre nossos produtos!
Atenciosamente,
Equipe Majestic Nails