Atraso na entrega de trio de vasos e falta de comunicação da loja Majestic
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2025 às 10:43
ID: 233319293
Comprei um trio de vasos na loja Majestic no dia 08 de novembro (Pedido #*****).
Após o prazo original de entrega, comecei a entrar em contato via WhatsApp e e-mail para obter uma posição sobre o atraso.
O histórico de contato com a loja é o seguinte:
19 e 20/11: Enviei mensagens via WhatsApp sem resposta imediata.
21/11: A loja respondeu, atribuindo o atraso a um feriado e prometendo entrega para a semana seguinte.
25/11 (Terça-feira): Entrei em contato novamente e fui informada pela atendente que a transportadora Azure teria até 10 dias úteis para finalizar a entrega, sendo o prazo final Quinta-feira, 27 de novembro.
25/11: Também enviei um e-mail formalizando a cobrança, o qual não foi respondido.
O prazo final prometido pela própria loja para a entrega 27/11 foi descumprido.
Desde o dia 25/11, a loja parou de responder minhas mensagens no WhatsApp e não deu retorno ao meu e-mail.
Hoje, 1 de dezembro, o pedido #***** ainda não foi entregue e a loja não fornece mais nenhuma satisfação. Exijo uma posição urgente com o código de rastreio atualizado e a previsão de entrega imediata ou o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago, devido ao descumprimento de prazo e a falta de comunicação.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:48
Olá, Carla.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados na ocasião.
De fato, seu pedido sofreu um atraso durante o processo de transporte e reconhecemos que nossa comunicação naquele momento ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas por isso.
Felizmente, o pedido foi entregue, mas entendemos que a demora e a falta de atualizações durante o processo geraram insegurança e frustração, o que é totalmente compreensível.
Desde esse ocorrido, revisamos nossos processos de acompanhamento de pedidos e comunicação com os clientes, buscando oferecer informações mais rápidas e um atendimento mais eficiente sempre que houver qualquer imprevisto.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços a partir do seu relato. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Majestic Vasos