Pedido não entregue, falta de suporte e solicitação de estorno imediato
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 14:31
ID: 253783615
Realizei a compra de um conjunto de moletom, efetuei o pagamento integral do produto e também do frete. O prazo de entrega foi encerrado e, até o presente momento, não recebi minha encomenda.
O rastreamento da transportadora informa que o pedido foi entregue, porém essa informação não corresponde à realidade. Diante disso, entrei em contato com a Jadlog, que orientou que a averiguação da entrega fosse solicitada pelo fornecedor.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a loja. Infelizmente, encontrei grande dificuldade no atendimento. Diversas mensagens ficaram sem resposta e somente obtive retorno após informar que registraria uma reclamação formal.
Em nenhum momento me recusei a aguardar uma averiguação. Pelo contrário, busquei uma solução amigável desde o início. O problema é a ausência de retorno efetivo e de uma solução concreta, mesmo após diversas tentativas de contato.
Como consumidora, já esgotei todas as possibilidades de resolução direta. Ressalto que a responsabilidade pela entrega do produto é do fornecedor perante o consumidor, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Diante da falta de solução e do transtorno causado, solicito o estorno integral do valor pago pelo produto e pelo frete, pelos mesmos meios utilizados para o pagamento, dentro do prazo legal.
Registro esta reclamação para que meu problema seja resolvido e para que outros consumidores tenham conhecimento da experiência que tive, permitindo que façam suas escolhas de forma consciente.
Aguardo uma solução definitiva.