Cliente não recebe estorno e reembolso após devolução de produto com numeração incorreta e falta de nota fiscal
Não respondida
Porto Alegre - RS
08/07/2026 às 17:59
ID: 253437753
Péssima experiência. Não recomendo esta loja.
No momento da venda, o atendimento foi cordial, atencioso e prestativo. Infelizmente, essa postura mudou completamente quando surgiu um problema causado pela própria empresa.
Em maio, realizei a compra de um tênis, porém recebi um produto com a numeração incorreta. Após vários dias sem qualquer retorno às minhas mensagens pelo WhatsApp (canal pelo qual a compra foi realizada), a proprietária finalmente respondeu.
Inicialmente, foi acordado que o produto seria devolvido. Para isso, a proprietária informou que enviaria R$ 35,00 para custear o frete de devolução, valor que foi efetivamente transferido via PIX.
Entretanto, ao comparecer aos Correios, fui informada de que o custo do envio era de R$ 57,00. Para solucionar o problema o mais rápido possível, realizei a postagem e arquei com a diferença de R$ 22,00.
Durante a conversa, a própria proprietária, por meio de mensagens de áudio em tom grosseiro, reativo e totalmente incompatível com um atendimento profissional, informou que não faria a troca do produto e que realizaria o estorno integral da compra, uma vez que o erro no envio havia sido da empresa. Com base nessa informação, efetuei a devolução da mercadoria.
Outro ponto preocupante foi a ausência de nota fiscal. No momento da postagem, os Correios solicitaram a nota fiscal ou algum documento que identificasse a mercadoria. O produto havia sido entregue sem qualquer documento fiscal e, ao solicitar esse documento à empresa, fui informada de que não seria necessário fornecê-lo.
O produto foi devolvido e entregue à empresa, conforme comprovante de rastreamento. No entanto, até o presente momento, não recebi o estorno prometido de R$ 169,00, referente ao valor da compra, nem o reembolso dos R$ 22,00 pagos a mais no frete de devolução. Além disso, todas as minhas tentativas de contato passaram a ser ignoradas.
Ao pesquisar avaliações da empresa, constatei que esta não é uma situação isolada. Há diversos relatos de clientes que também afirmam ter sido tratados com descaso após enfrentarem problemas com a loja.
Diante da ausência de solução, registrarei reclamações junto aos órgãos competentes, incluindo o PROCON . Caso o problema permaneça sem resolução, adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Fica o meu relato para alertar outros consumidores sobre a experiência que tive com esta empresa.