Propaganda Enganosa e Atraso na Entrega de Tênis: Consumidor Cobra Postagem ou Reembolso
Resolvido
Campinas - SP
08/04/2026 às 20:29
ID: 245548259
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e indignação com a experiência de compra realizada no site desta loja.
Efetuei um pedido no dia 17 de março de 2026, referente a um tênis modelo Samba Café, no valor de R$199,00. No momento da compra, o site informava frete grátis, porém fui cobrada em R$23,52 pelo envio, o que por si só já caracteriza propaganda enganosa e descumprimento da oferta.
Ainda assim, finalizei a compra confiando na entrega dentro do prazo informado, que era até o dia 24 de março de 2026, prazo esse que não foi cumprido.
Para agravar a situação, não recebi qualquer código de rastreamento até precisar entrar em contato com a empresa via WhatsApp no dia 26 de março. Somente após minha reclamação o código foi enviado, demonstrando total falta de transparência com o consumidor.
No entanto, ao consultar o rastreamento, consta até o presente momento apenas a informação:
Etiqueta emitida aguardando postagem pelo remetente, evidenciando que o produto nem sequer foi enviado, mesmo após semanas da compra.
Ressalto que a empresa está localizada em *****, enquanto resido em ***** - SP, ou seja, trata-se de uma entrega nacional simples, sem qualquer justificativa plausível para tamanha demora e desorganização.
Desde então, venho tentando contato diversas vezes, recebendo apenas respostas vagas e repetitivas, sem solução concreta.
Diante de todos esses fatos, considero que houve:
- Descumprimento da oferta (frete grátis)
- Atraso injustificado na entrega
- Falta de envio do produto
- Falta de suporte efetivo ao consumidor
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora, principalmente por ter pago frete e, ainda assim, não ter sequer o produto postado.
Dessa forma, exijo, com urgência:
A imediata postagem do produto com atualização real do rastreamento,
OU
O cancelamento da compra com reembolso INTEGRAL de R$212,57, incluindo o valor pago pelo frete indevido
Caso não haja resolução no prazo de 48 horas, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo registro formal no Consumidor.gov.br e Procon.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:29
Oi Isabela conseguimos resolver o seu caso, pode verificar o seu rastreio ***** já encontra com tramite de envio.
Att Majoo Calcados
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 20:56
Minha experiência com a loja foi extremamente negativa. Só tive meu problema resolvido após muita insistência da minha parte, o que demonstra total falta de comprometimento com o cliente.
O pedido só foi enviado depois que precisei recorrer ao Reclame Aqui, o que é inaceitável. Em nenhum momento senti segurança ou suporte por parte da empresa e se eu não tivesse ido atrás, provavelmente continuaria sem solução.
Apesar de terem "resolvido", o desgaste, a demora e a falta de atenção não compensam. Não recomendo e, com certeza, não voltarei a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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