Piso manchado após instalação e loja atribui culpa ao rejunte sem comprovação
Em réplica
Monte Carmelo - MG
05/06/2026 às 18:36
ID: 250629277
Comprei pisos dessa empresa e, após a instalação, surgiram manchas que comprometem a aparência do produto. Entrei em contato com a loja e solicitei uma vistoria técnica. Após a análise, fui informado de que o problema seria causado pelo rejunte.
No entanto, não concordo com essa conclusão. As manchas estão presentes no próprio piso, e não apenas nas áreas de rejuntamento. Tenho registros fotográficos que demonstram o problema e considero que a análise realizada não esclareceu adequadamente a causa do defeito.
Como consumidor, adquiri o produto esperando qualidade e durabilidade. Estou insatisfeito com a tentativa de atribuir a responsabilidade exclusivamente ao rejunte sem uma comprovação técnica convincente.
Solicito uma reavaliação do caso, com análise técnica mais detalhada, e uma solução efetiva para o problema apresentado, seja por substituição do material defeituoso ou outra medida cabível.
Aguardo retorno e resolução amigável da situação.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 07:50
Prezada Sra
Conforme explicado no relatório técnico que lhe foi enviado em 18/05/2026, a sua reclamação já foi devidamente analisada por uma consultoria especializada em revestimentos cerâmicos e concluída como tecnicamente improcedente.
Aproveitamos para informar que a Cedasa não analisa ou esclarece reclamações por meio de sites ou redes sociais. Portanto, caso ainda tenha qualquer dúvida, solicitamos que a Sr.(a) entre em contato diretamente conosco por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento ao cliente:
Site: www.grupocedasa.com.br
Email: [email protected]
Telefone: (19) 3545-8763
Atenciosamente,
Grupo Cedasa
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 09:38
Infelizmente não concordo com a conclusão apresentada. O problema continua no piso e não foi resolvido.
Caso a empresa mantenha essa posição, tomarei as medidas necessárias para defender meus direitos, inclusive na Justiça. Ainda espero resolver isso de forma amigável.