Desperdício de produto por defeito de fabricação ou acondicionamento inadequado.

Quero deixar registrado meu elogio à Major Care pelo excelente atendimento e, principalmente, pela postura demonstrada na resolução do meu problema.

A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp em menos de 24 horas. Tivemos uma conversa bastante esclarecedora, com explicações e envio de vídeos, até que ficou constatado que o problema no acionamento do produto estava relacionado à logística do e-commerce, que o enviou acondicionado em um simples pacote plástico. Inclusive, já fiz a devida cobrança e notificação ao e-commerce quanto a essa questão.

O que merece destaque é que a Major Care, por meio de um de seus colaboradores, resolveu o problema diretamente, sem esperar qualquer intervenção do e-commerce.

E aqui faço questão de elogiar o atendimento: o colaborador foi extremamente solícito, educado e empenhado. Deu o seu máximo para solucionar a situação, respondeu a todos os meus questionamentos, não me deixou no vácuo e tomou as providências necessárias até a solução do problema.

É exatamente esse tipo de postura que se espera de uma empresa que respeita seus consumidores. Não basta vender um produto; é preciso estar presente quando surge um problema e demonstrar disposição para resolvê-lo.

Se todos os colaboradores de lojas, supermercados, restaurantes e demais estabelecimentos tivessem essa mesma disposição, educação e respeito pelo consumidor, certamente teríamos um Brasil muito melhor no que diz respeito aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Parabéns à Major Care e, especialmente, a esse colaborador pelo atendimento exemplar. É esse tipo de experiência que merece ser reconhecida publicamente.