Atraso Excessivo na Entrega de Compra Online Majorano Calçados
Resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 22:41
ID: 237721837
Fiz uma compra na loja on-line da Majorano caçados, no dia 2/1/2026, escolhi Sedex, que é um dia útil, para entrega.(deveria ser) Entrei em contato comm a Majorano e, a moça que me atendeu, disse-me que, estava em confecção e saindo para entrega no mesmo dia que fiz a cobrança da
Compra.
Os dias se passaram e nada de chegar minha compra. Novamente, ela da um novo rumo a Minha reclamação, que iria ser enviado, por uma outra transportadora, para não ter mais problemas, já está quase completando 20 dias da
Compra, que era pra ter sido entregue em um dia útil. Não aguento mais desculpas não verdadeiras, sem respeito e comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 17:23
Boa tarde Emerson.....espero que esteja tudo bem com você. Pedimos desculpas pelo ocorrido com sua entrega e o que aconteceu foi uma sucessão de erros para que isso acontecesse. Primeiramente não trabalhamos no dia 02/01 e retornamos as atividades somente no dia 05/01. No dia 07/01 você enrou em contato perguntando sobre sua entrega e foi informado que o pedido estava sendo enviado pela Total Express ao invés do Sedex. Como os correios estavam de greve e com muitos problemas, fizemos a proposta de enviar seu pedido pela Total Express....e assim foi feito. Todas essas informações foram enviadas pelo atendimento que tentou resolver da melhor maneira. Até o envio de um outro pedido foi realizado para que o produto chegasse em suas mãos o mais breve possível. No dia 14/01 você colocou aqui no reclame aqui sua notificação e no dia 15/01 você recebeu o seu pedido. Infelizmente dependemos dos meios de envio para entregar os pedidos para nossos clientes e os correios, mesmo com todos os problemas ainda é o melhor meio de envio. Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e vamos fazer de tudo para que está situação não se repita.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 17:51
Resolveram o problema, mas a questão é que cada hora, dão uma explicação para o caso. Não foram claros no problema. E quanto as datas que a pessoa mencionou. O site estava aberto para vendas e com anúncio de data de entrega. Nao inventei as datas ou esclarecimentos fornecidos. Somente relatei todo ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/01/2026 às 08:27
Bom dia Emerson....tudo bem? Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e como cliente da loja sabe que não está ocorrência não é uma constante em nossa loja. Tivemos sim problemas na condução das informações e já tomamos as providencias para que não ocorra novamente.