Devolução negada de sapatos de má qualidade e pedido de reembolso não atendido
Não resolvido
Uberlândia - MG
30/12/2025 às 13:45
ID: 236234563
Meu esposo fez uma compra de 3 sapatos, porem quando estes chegaram, ele não gostou da qualidade dos produtos, visto que o solado de um dele aparentava ser de papelão.
Os produtos sequer foram utilizados, apenas experimentou em casa e verificou a baixa qualidade.
Ele solicitou fazer a devolução dos itens e o pedido de reembolso, todavia, os produtos foram enviados via correios, por meio do código de postagem enviado pela empresa.
Aos produtos chegarem no centro de distribuição, ele recebeu uma mensagem falando que não devolveriam o valor pago referente a eles e que nos devolveriam os sapatos, MESMO SENDO DE QUALIDADE DEPLORÁVEL.
Não há a menor condição de ficarmos com os produtos, visto que não condizem com um produto de qualidade, sem falar que os 3 produtos ultrapassaram o valor de R$ 1.500,00.
Empresa está sendo extremamente desatinada ao alegar um fato irreal e inverídico, somente para que não tenha que seguir com os tramites legais, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que nos respalda ao direito de arrependimento da compra, uma vez que não tivemos contato com o produto antes da aquisição.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:09
Boa tarde Maria Eduarda....tudo bem? Os clientes tem todo o diretiro de colocarem no reclame aqui suas insatisfações, porém a Majorano não concorda com sua atitude pois como você mesmo sabe que todos os sapatos foram usados antes de serem devolvidos. Os sapatos tando com solado em borracha como o com solado em couro (não existe solado de papelão) estava todos arrahados e mostravam claramente sinais de uso. Como você mesmo disse no seu relato, a Majorano não fugiu de sua responsabilidade e enviou prontamente o código de postagem para atender sua necessidade de devolução, porém minuto algum você foi transparente dizendo que o sapato havia sido usado. Como você sabe, produtos sem uso são trocados, pois podemos vender para outro cliente, mas sapatos usados não temos o que fazer. De qualquer forma estamos dando um novo acabamento e limpeza nos produtos para estar enviando novamente para você.
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 15:05
Os sapatos foram recebidos assim, só foi enviado conforme recebidos. Se alguém os usou anteriormente e você nos enviou os sapatos assim, só diz o quanto a empresa é imprudente e descuidada.
Os produtos são de péssima qualidades, a não ser que seja enviado produtos de outra marca ou com uma qualidade muito superior aos que nos foram entregues, não temos o interesse em permanecer com os itens. Posto isso, acionaremos órgãos que possam nos auxiliar, visto que a empresa está agindo de má fé.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 15:06
Empresa extremamente irresponsável e negligente com atendimento ao público
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/12/2025 às 15:18
Maira Eduarda, nós temos a certeza que foram enviados a você produtos com a mais alta qualidade como a Majorano sempre faz. Gostaria muito de conseguir colocar as imagens dos produtos que nos enviou, para mostrar a todos que lerem o comentário saber como foi o ococrrido. Nossa trabalho de dar um novo visual aos produtos, como fazemos para todos os clientes que nos enviam sapatos usados para manutenção, será realizado nos do seu pedido. Os sapatos com certeza irão com aspectos de novos.....mas as imagens do que recebemos está aramazeda para comprovar qualquer dúvida.