[Editado pelo Reclame Aqui], recusa de devolução

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Macaé - RJ

30/10/2023 às 16:51

ID: 174992723

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tive contato com a loja e embora tenha visto uma reclamação de [Editado pelo Reclame Aqui] do Reclame Aqui, entrei em contato com a loja e a dona disse que não era uma informação verdadeira, me passou documentos e informações para me deixar segura em fazer a compra.
Realizei a compra, recebi um produto completamente diferente do que pedi, a loja então pediu para fazer a devolução.
Fiz a devolução e pararam de me responder, há 5 dias tento obter um retorno mas receberam o produto de volta, não devolveram o dinheiro e fui [Editado pelo Reclame Aqui] na situação.
Detalhe: era um vestido que deixei explícito o quanto precisava dele na data esperada, no fim tive que comprar um vestido de emergência e a loja segue sem me responder!

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Resposta da empresa

03/01/2024 às 19:29

Já tínhamos respondido anteriormente. Houve uma falha na comunicação com a cliente. O vestido foi enviado na cor errada. Depois que a cliente fez a devolução da peça. Por falta da cor correta fizemos a devolução do valor pago via pix