Produto faltando cápsulas e com resíduos: falta de controle de qualidade e descaso com o consumidor

Olá Adriana! Agradecemos profundamente por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos muito que você tenha passado por essa situação isso realmente não representa o padrão que nos comprometemos a entregar. Entendemos totalmente sua frustração e levamos cada relato como uma oportunidade real de melhoria.

Gostaríamos de reforçar que a Easy Boost segue rigorosamente todas as normas da ANVISA e da vigilância sanitária, e que nossos processos de fabricação passam por controles constantes de qualidade. Por isso, quando recebemos um apontamento como o seu, precisamos analisar o lote e o produto fisicamente para identificar a origem do problema e impedir que algo semelhante volte a acontecer. Essa etapa faz parte dos procedimentos fiscais e regulatórios exigidos para que possamos realizar o reembolso de forma correta, transparente e segura para você.

Nosso compromisso é cuidar da sua experiência de ponta a ponta não apenas no atendimento, mas também garantindo que qualquer inconsistência seja investigada com toda a seriedade.

Para darmos continuidade imediata ao seu caso e resolvermos da melhor maneira possível, poderia, por favor, nos informar:

- O número do pedido
- O canal de compra (site, Mercado Livre, Shopee, etc.)

Assim localizamos seu atendimento, verificamos todos os detalhes e seguimos com a solução mais adequada.

Estamos à disposição e queremos muito reverter essa percepção, garantindo que você se sinta respeitada e bem cuidada.

Mas se eu estou aqui é porque já fiz a reclamação, falei isso. Essa empresa tem muita teoria e nada de prática. O que deveria ser perguntado não é número do pedido e nem local de compra, já que o problema é do fabricante, do lote, do controle de qualidade... Recentemente tive problema com outra marca e diferentemente dessa, prontamente solucionou o caso e me garantiu como compradora fiel. A compra foi feita no Mercado Livre, a reclamação da coenzima q10 foi no meu nome, pedido ******* e do Cranberry no da minha mãe, Adilse, pedido *******. E quero mais uma vez reforçar, há problemas sérios com essa marca, pois foram dois suplementos diferentes com problema e estão mais preocupados com a plataforma que absurdo!! Insatisfação garantida!!

Olá, Adriana. Agradecemos novamente sua resposta e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência.

A Easy Boost possui hoje mais de 15 mil pedidos mensais, o que representa mais de 30 mil unidades vendidas todos os meses. Em meio a todo esse volume, não registramos ocorrências semelhantes à que você descreveu. Esses dados reforçam a confiabilidade dos nossos processos e o rigor dos nossos controles de qualidade, que seguem estritamente todas as normas da ANVISA e da vigilância sanitária.

Desde o início, buscamos resolver sua situação de forma responsável e dentro das regras estabelecidas, inclusive avaliando o canal de compra, que no seu caso foi o Mercado Livre. Esse ponto é essencial por dois motivos:

1. Garantir a autenticidade do produto Precisamos confirmar se o item foi adquirido em um de nossos canais oficiais para assegurar que se trata de um produto original.

2. Seguir as políticas específicas de cada plataforma O Mercado Livre possui procedimentos próprios para devoluções, reembolsos e investigação de produtos. Para que o caso seja tratado corretamente e com segurança, precisamos seguir o passo a passo determinado pela plataforma.

É importante ressaltar que oferecemos múltiplas soluções, incluindo o reembolso total, sem qualquer custo para você, desde que o produto fosse devolvido para justamente a analise da equipe responsável. No entanto, essa solução não foi aceita, pois você solicitou permanecer com o produto e ainda receber o reembolso.

Seguimos inteiramente à disposição para concluir o processo assim que a devolução for realizada.

Reafirmamos nosso compromisso com seriedade, responsabilidade e transparência em cada atendimento, sempre dentro das normas e boas práticas exigidas. Nosso objetivo é garantir segurança, qualidade e respeito em todas as etapas da experiência com a Easy Boost.

Estamos à disposição para finalizar o procedimento corretamente.

Como eu disse, muita teoria, apenas. Insatisfação garantida. Não comprarei mais! Vi que tem outra compradora também insatisfeita

Sentimos muito pelo ocorrido. Gostaríamos apenas de reforçar que foram oferecidas diversas soluções para o caso. De qualquer forma, seguimos sempre à disposição para o que precisar!