Cobrança indevida

Question

No dia 08/05/******* realizei uma compra pelo site pagina do Facebook https://******* o pagamento foi aprovado e pago para Bruno Nogueira Lima cpf*******.
Após 2 meses no dia 03/08/******* questionei via e-mail se o produto ainda seria entregue, me responderam solicitando que eu chama-se via WhatsApp, número esse que está como contato na página de venda do Facebook da loja Economia Store.
Por lá foi me encaminhado o codigo de rastreio e após mais um tempo chegou o produto que não funcionava. Solicitei o cancelamento ainda via WhatsApp e não obtive resposta. Solicitei o cancelamento com a seguradora do cartão. O mesmo foi cancelado e as cobranças deixaram de vir.
No dia 06/09/******* o mercado pago suspendeu a minha conta para pagamentos devido a contestação dessa compra e desde então recebo cobranças via e-mail informando que eu devo pagar esse valor em aberto com eles.
Expliquei todo o meu caso e me informaram que os prints das conversas não são validos como documentos. Apenas e-mail que comprove que eu solicitei o cancelamento. E dessa forma eu devo fazer o pagamento novamente para eles. Tenho print das conversas via WhatsApp e o e-mail onde me pedem para chamar via WhatsApp e o número do celular onde está disponível para contato na página de venda deles