Atendimento e demora no retorno
Respondida
Porto Alegre - RS
20/11/2024 às 07:36
ID: 202430171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma mochila da XP Store e ela em 1 mês descosturou toda. Entrei em contato com a loja que a XP indica (Maju) e eles pediram fotos, eu mandei. Só que já se passaram 2 semanas e não me rerornam, eu cobrei e mandaram uma mensagem de que eu não tinha retornado e iam encerrar o chamado. Um absurdo.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:50
Boa tarde!
Sou Isabelli, da equipe de atendimento ao cliente da XP Store, responsável pelo suporte nos processos de trocas e reenvios.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Após verificação interna, identificamos que o caso foi devidamente tratado à época da solicitação, com a conclusão do processo por meio do reembolso do valor pago pelo produto.
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback compartilhado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou nova necessidade.
Atenciosamente,
Isabelli
Equipe XP Store