Colete processando
Em réplica
São Paulo - SP
16/02/2022 às 12:56
ID: 137975231
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de saber quando o colete que adquiri na promoção de abertura de conta irá chegar, pois o mesmo está processando diversos dias e nada. Número do *******. Por favor preciso de ajuda, obrigado.
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Resposta da empresa
20/05/2022 às 09:46
Olá, Adham, tudo bem?
De acordo com o regulamento da Campanha #ColeteXP, temos até 60 dias úteis para realizar a entrega. Veja:
1.7 O envio pela XP Investimentos será feito por meio de envio via Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios) ou outra empresa transportadora, no prazo de 60 dias úteis, após o cliente confirmar o endereço de entrega do colete no momento da solicitação de seu colete dentro da XP Store. O prazo de entrega após o envio por parte da XP vai seguir o tempo definido pelos Correios ou pela empresa transportadora, isentando-se a XP Investimentos de eventuais atrasos decorrentes, mas não se limitando a situação de pandemia ocasionada pelo COVID-19.
Apesar disso, estamos conseguindo realizar o envio bem antes dessa data.
Inclusive, verificamos no sistema que seu colete foi entregue no dia 11/02/******* às 15:55.
Poderia confirmar esse dado, por gentileza?
Réplica da empresa
24/05/2022 às 10:37
Adham, conforme conversamos por chamada telefônica, verificamos que o produto foi entregue com sucesso.
Com isso, estamos dando finalidade a essa reclamação.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição!