Empresa bagunçada

Olá, Guilherme! Tudo bem?

Meu nome é Gabriela e sou assistente de atendimento do e-commerce da Genial.

Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno.

Conforme conversei com você por e-mail, infelizmente não recebemos os seus chamados e, por esse motivo, não conseguimos retornar antes. Conforme você pôde conferir através do print que enviei por e-mail.

Após você nos informar o número do seu pedido, realizamos uma verificação interna e identificamos uma inconsistência em nosso site. Em razão dessa falha, o seu pedido não foi exibido em nosso sistema e, consequentemente, acabou não sendo processado no prazo esperado. Felizmente, a situação já foi corrigida.

Conforme alinhado, registramos que você optou por receber os produtos, e o seu pedido já está a caminho.

Mais uma vez, pedimos desculpas por toda essa experiência. Essa situação foge do nosso padrão de atendimento e não representa a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento com qualidade, respeito, transparência e agilidade.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer suporte.