Majú Comércio de Personalizados

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/08/2026 às 13:06

ID: 255489137

Em 25/07/2026, às 14h14, comprei no site www.xpstoreoficial.com.br o *****, um colete puffer branco feminino, tamanho G, no valor de R$ 335,24, pago integralmente no ato via Pix a Maju Comércio de Personalizados Promocional e Eventos Ltda, CNPJ *****, transação processada pela Stone IP S.A. Tenho o comprovante com ID e identificador completos à disposição da empresa. Hoje, 03/08/2026, nove dias depois do pagamento, eu continuo sem absolutamente nada. Sem confirmação de pedido, sem previsão de produção, sem data de envio, sem código de rastreio. Não recebi nem um e-mail automático. O dinheiro saiu da minha conta em segundos e, do outro lado, silêncio completo. A única manifestação da empresa em nove dias foi a nota fiscal n 023078, série 1, emitida somente em 31/07/2026, seis dias após o pagamento, com frete SEDEX e prazo declarado de até 19 dias úteis. SEDEX com 19 dias úteis não é prazo de entrega, é ausência de prazo, exatamente o que o artigo 39, XII, do Código de Defesa do Consumidor veda. Faço questão de registrar o que aconteceu antes da compra. Procurei o estande da marca durante o evento Expert para perguntar sobre os coletes e a atendente simplesmente me deu as costas. Não informou se havia estoque, se haveria reposição, não indicou alternativa, não disse nada. Foi por isso que precisei comprar pelo site. A compra online, que já era ruim nos anos anteriores, este ano conseguiu ficar pior. Sou assessora de investimentos e o colete se destina a presentear um cliente. Todo ano existe demanda forte de coletes nesse período, isso não é novidade para ninguém, e ainda assim a operação funciona como se fosse surpresa. Não é um detalhe operacional: é a imagem da marca chegando ao cliente final, e nesse caso chegando pela minha mão. Há ainda um segundo problema, que se arrasta. Já solicitei por escrito, em compras anteriores, a correção do meu endereço de entrega, e o pedido segue ignorado. O endereço correto é *****. A nota fiscal desta compra saiu novamente com o endereço antigo. Ou seja: uma mercadoria já paga está prestes a ser despachada para o lugar errado, e ninguém me confirmou até hoje a atualização do cadastro. Não busco tratamento diferenciado. Busco atendimento, qualquer atendimento, que é precisamente o que não existe. A velocidade para receber via Pix não tem nenhuma correspondência na velocidade de informar, produzir, entregar ou corrigir um dado cadastral simples. Solicito, de forma objetiva: confirmação formal do pedido 462228, com prazo de produção, data de envio e código de rastreio válido; retificação definitiva do endereço de entrega no meu cadastro, confirmada por escrito e válida para esta e para as próximas compras; e a entrega efetiva no endereço correto. Não havendo entrega em prazo certo, solicito a rescisão do contrato com restituição imediata e atualizada dos R$ 335,24, na forma do artigo 35, III, do CDC. Registro esta reclamação buscando solução amigável, com base nos artigos 6, III, 30, 35 e 39, XII, do Código de Defesa do Consumidor. Não havendo retorno concreto, seguirei com o caso no Consumidor.gov.br, no Procon-RJ e, se necessário, no Juizado Especial Cível, instruído com nota fiscal, comprovante de Pix e todo o histórico de contatos sem resposta. Aguardo posicionamento objetivo.