Kit chapéu e bolsa
Resolvido
São Paulo - SP
23/01/2024 às 12:03
ID: 181078971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o kit o chapéu e lindo mas a bolsa é horrível pequena desbotada não vou usar de jeito nenhum gostaria de trocar o produto mas não entendo o política de troca não tem um atendimento personalizado e eu fico sem saber o que fazer
Se eu te tenho que mandar se eu vou pagar o frete e se é justo pagar o frete pq sempre tem reverso em outras compras d e outra empresa enfim
A Malu store não tem um atendimento legal neste quesito solicito orientações personalizaras no meu caso por ser um kit devolvendo a bolsa quanto vou ser em reembolsada
Como vou devolver o produto
Que gosta um atendimento personalizado por WhatsApp ou então por telefone
Não gostei nada da experiência de compra
Gostaria que de ajuda
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 15:49
Ola Luciola, esperamos que esteja bem!
Como conversado via e-mail abrimos seu procedimento de troca, e sempre nos disponibilizamos para esclarecer todas as dúvidas, bastava ter respondido o email - cujo cópia vc mesma anexou - que explicaríamos tudinho!
Nesse momento, já enviamos um e-mail com a resposta sobre a troca e se permanecer qualquer duvida, sempre estaremos a disposição!
Obrigada!
Réplica do consumidor
13/02/2024 às 18:27
Já recebi as instruções para devolução agora só aguardo o reembolso
Réplica da empresa
21/02/2024 às 17:34
Olá Luciola, espero que essa mensagem te encontre bem!
Conforme conversado via whatsapp, seguindo sua escolha de solução a sua troca foi realizada, o número do seu novo pedido #******* e já temos até o código de rastreio, qual seja, 357407739.
Em breve você estará com sua nova bolsa!
Obrigada pela confiança!
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 16:41
Recebi a troca e adorei a bolsa que mandaram
Consideração final do consumidor
26/02/2024 às 16:44
A loja é linda os produtos só lindos só o pós venda foi difícil por isso recorri aki não que eles não quisesse n resolver o problema , apenas não tinham um cano d e atendimento qu é atendia , mas creio que mudaram agora
E eu vou voltar a comprar s pois os chapéus e bolsas só lindos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/02/2024 às 12:57
Fico feliz com a resolução! Obrigada pelas considerações finais.